宾馆如何利用在线营销增加收益？

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酒店如何利用在线营销增加收益

一 什么是酒店在线营销

在百度里面搜索“在线营销”能得到大量信息，比如电子商务、SEM、SEO、品牌宣传收益分析、口碑传播，这些是否有效果？

酷讯旅游网认为酒店在线营销是一个系统化的过程，首先酒店可以通过互联网学习和分析获得市场精准的情报；其次通过互联网形式实现真正的直销，快速和广大互联网用户实现直接的接触；第三就是尝试与创新，通过互联网尝试最新最快的营销模式，包括手机客户端、社会化网络营销，让酒店获得更好地口碑传播，实现对销售更有力的促进。

二 酒店在线营销解惑

收益分析

收益分析是有效连接市场部、销售部、运营部，提高酒店运营效率降低运营成本的关键环节。随着互联网渠道的成熟，如何优化房价和库存管理，最大限度满足网民的订房需求成为在线营销的关键。

酒店是一个竞争的产业，但需要有很好的竞争对手情报采集功能，比如希望了解区域内竞争对手实时的房价、房态信息，同时竞争对手采用了什么样的销售渠道，是否用到了团购，团购产品销量如何，这些对酒店经营非常有帮助，也能让酒店快速知道自己该怎么在互联网上发力。

通过互联网可以大量采集到某个酒店周边特定的展会或展览的信息，这些信息会产生什么样的入住需求，酒店如何提前准备好房间，设置好定价，对酒店经营管理都非常重要。同时互联网的渠道还能为酒店进行品牌监测以及舆论管理。酒店通过互联网平台可以获得客户对酒店更清晰的反馈信息，快速了解客户的意见和建议，实现改进。

酷讯旅游网凭借其搜索技术和强大的数据分析能力为酒店提供实时且系统的收益分析工具，满足酒店对收益管理的典型需求。目前酷讯旅游网提供的功能有：

竞争对手的价格分析功能

酒店可以定位同类型的竞争对手，看到每天实时的价格波动情况，包括当前最新信息、历史信息、季节性的波动等，一些价格会全面系统地实时提供给酒店，方便酒店考虑如何设定价格。

竞争对手的房态分析

在旺季的时候这个产品非常有用。和竞争对手相比，同一房型也许竞争对手已经卖完了，我的房间还是半空的状态，是什么原因？这个时候我们是不是应该快速调整价格让房间获得更好地收益？这些情报都能快速地让酒店有所反应。

竞争对手的渠道分析

能够为酒店提供所有的OTA，了解竞争对手跟OTA合作的情况，可以发现相互间的区别。

区域销售的需求分析 

酒店周边的展会信息、演唱会，以及其他一些可以带来高速预订需求的信息让酒店提前做好准备做好定价及客房服务的一些策划。

酒店直销

很多酒店都很在意直销渠道的拓展，以下数据是关于酒店的直销和分销现状的对比，首先直销渠道，是指我们可以采用的最新的直销方式，包括酒店官网、酒店的呼叫中心以及手机客户端能够为酒店带来的直接客源，目前这部分的比例是6%；分销渠道是指传统的OTA+GDS模式，在酒店销售比例中占到14%。从数字上看这两部分都是呈增长的态势，但是现在酒店分销比例是远远高于直销比例。因为很多酒店不了解在线直销能带来什么好处和收益回报，也不了解在线直销的成本怎样。在线直销需要一个网站门槛，这种投入需要酒店付出很多成本，包括学习和研发的成本。同时大家还需要去了解的是如何挖掘真正有效的直销渠道然后快速精准地找到目标客户。

在线直销的效果怎么量化？

首先，酒店的直销成本到底有多低，目前来看酒店的直销成本是可以做到低于10块钱。而传统的OTA模式酒店的预定成本大概是60块钱，GDS模式在线成本是20块钱，从这个数字上看，酒店在线直销非常有价值，快速地使用在线直销渠道可以帮助酒店大幅缩减营销成本。

酒店如何有效地将直销成本快速地分配到有价值的渠道上从而实现投入产出的最优化

如，AB两家酒店以销售100间/夜客房作为计算，如果同样的100间/夜销售，直销渠道占30间/夜，分销渠道占50间/夜，GDS订房中心占20间/夜，那么酒店所需要付出的总成本是3700块。B酒店的销售构成跟A酒店完全不同，在直销渠道上有60间/夜的产出，在中介OTA上获得了20间/夜，GDS同样是20间/夜，得出的成本是2200块。可以得出一个结论，如果酒店在线直销水平增长一倍，预定成本可以至少减少40%，这样额外降低的成本可以方便酒店更多地投入到直销渠道，让酒店获得更好的收益。

酒店没有网站能否做在线直销？

建网站投入成本很大，建了网站未必能获得很好的流量，还需要持续的经营和营销，投入大量费用。酷讯为酒店定制了一款能够实时做房价房态修改的平台，用户通过平台可以快速、实时地设定好自己的房间、价格及用房情况。

移动客户端

酒店为什么要和移动客户端实现对接？是否需要构建一个客户端，如何构建？为什么要和移动客户端实现对接？

从调研数据看，50%的中国酒店预订用户都是在到达目的地后预订酒店的，习惯到达地点之后再寻找酒店，如此，手机成为酒店最有效的营销方式，手机的特点是随时随地帮助用户寻找需要的信息。

社会化网络

现在每个酒店都在经营自己的微博，并有专人做微博维护，大家会困惑，社会网络化的营销就是建微博？每天更新信息，但是粉丝还是很少，这样的东西有效吗？社会化网络营销给酒店带来的是什么？ 

微博是运营出来的，社会化网络营销需要热点的炒作，酷讯2011年斥资500万打造旅游体验师的项目，跟天津卫视的“非你莫属”节目取得合作，通过旅游体验师体验旅游度假酒店类产品实现互动与传播。

综上所述，酷讯旅游的酒店金罗盘可以为酒店提供360度的在线营销解决方案，通过业主智囊团可以帮助酒店准确预测市场和竞争对手的情报，让酒店具备在线营销的数据基础；同时通过网上直营店，让酒店快速低沉本地实现在线直销；第三部分是在线营销中心，能够低成本地让酒店尝试无线互联网和社会化网络的营销，让酒店找到宣传品牌的卖点，建立口碑的传播效应，快速地获得更有价值的传播体验。

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