“殷勤带房”让宾馆客人恋上你
“殷勤带房”让酒店客人恋上你
酒店作为服务型行业,服务就是其产品,服务不好,客人体验感受不佳,酒店客房在怎么豪华、高贵都吸引不了客人。因此,酒店经营首先要重视服务,让客人在酒店能感受到特别的体验,享受到高质量的服务,从而留下难忘的印象,这样服务营销就能取得事半功倍的效果。相反,如果服务出现问题,再强的销售力也难以取得长久的效应。
案例:
面对金融危机和激烈的市场竞争,一家二星级酒店老总只强调要抓好销售,希望不断通过降低价格来吸引客人,而对酒店的服务非常不重视,并且如果酒店员工就服务问题提出意见,老总还会非常生气。虽然客房价格降价了,并没有增加多少客人,最后导致酒店收益亏损。
汕头金海湾大酒店
汕头金海湾大酒店,从2001年起,就根据市场的变化,对传统意义的带房服务进行更新,对商务客人提供一项新的服务方式——“殷勤带房” 服务,即在亲切招呼和热情问候每一位在前台登记的客人后,再像对待重点客人一样带客人上房间,并辅以沿途介绍酒店设施服务,而进房后客房服务员会马上送来热茶和香巾,让一般客人享受非一般的VIP礼遇。而且在工作中突出重点,做到“五个必带”,即:首次入住客人必须带房;VIP客人必须带房;曾经投诉客人必须带房;常熟客人必须带房;促销成功、高房价客人必须带房。
实践证明,“殷勤带房”不仅让客人在第一时间了解酒店,对酒店产生好感,而且带房人员对客人的及时了解,为提供个性化服务打下基础。从2003年起,汕头金海湾大酒店又进一步深化服务内涵,对曾经给予带房服务的客人、在店期间沟通愉快的客人、对酒店印象良好的客人、在店期间有投诉或不快的客人、常熟客或重点接待客人5类客人提供真诚的送行服务。酒店抓住客人离店的最后一次时机,与客人进行再一次的深入沟通,为客人提供倾诉发泄或褒扬的空间,这无疑是酒店服务营销的创新之举,为客人日后再次登门作了最好的铺垫。
了解更多酒店管理资讯,上泛普酒店管理软件公司官网:www.9drj.com
- 1走出餐饮管理经营的四大误区
- 2宾馆最怪异要求与投诉大搜罗 完美也是错
- 3能将餐厅的住宿与餐饮设施与它完美地结合起来
- 4特殊面层材料的清洁颐养计划和程序进行复审
- 5可分为终站式宾馆餐厅和过渡式宾馆餐厅
- 6谦收益"应该不时的学习餐厅产品知识和提高专业知识技能
- 7万豪在京遭遇扩张危机 每年有一家餐厅撤出
- 8消费明细表在住旅客消费明细表在住接待对象明
- 9中端宾馆市场风起云涌 品牌价值成关键
- 10同第二条床单下垂局部填入床屉和床垫的夹缝
- 11宾馆如何留住80、90后员工(二)
- 12常检查物资的位情况前文已谈到客房部管理人员应协助采购
- 13免费版餐厅软件下载
- 14宾馆如何留住80、90后员工?(一)
- 15泛普宾馆管理资讯:提高宾馆管理水平的对策
- 16逆袭:中端宾馆移动互联网“革命”
- 17管理中执行力的定义及特征宾馆管理软件管理中的执行力
- 18将套好的枕头放置床的正中单人床(房间一张床
- 19简单几步,让小客栈入住率提升30%
- 20餐厅产品定位的方法
- 21宾馆微营销如何引领下一个时代的变革?
- 22的肯定是沟通良好的沟通是管理中的项重要职能
- 23责全店的基建清洁工作扮演着极其重要的角
- 24六大途径有效降低宾馆经营成本
- 25总是喜欢实在可靠的而那些虚浮的靠不住的就不受欢迎
- 26佛山餐厅建设速度惊人 五星数量达十多家
- 27经济型连锁餐厅安防系统需求分析一般来说
- 28在乡村商业中心尤其是中央商务区的餐厅有人流
- 29完成整个饭店及各部门预算完成情况的分析评述
- 30防止餐厅采购漏洞的方法(一)