用“心”管理宾馆
用“心”管理酒店
酒店管理不仅仅只是依靠人力和硬件设施配套使用,更需要管理者投入精力,培训和教育、检查员工在日常工作中应具备的工作流程、服务标准、管理制度和细节上的具体事项。
酒店管理责任心:
责任心决定未来,如果一个管理者有责任心的话,分管的日常工作肯定会干得非常优秀,执行的非常顺利,没有任何误差,工作计划也一定具有高瞻远瞩性,工作成绩也一定会被认可。
现代企业需要有责任心和敢于承担责任的人,更需要有责任心的管理团队和员工。
细节管理要上心:
酒店的细节管理贯穿于日常的决策、指挥、组织、管理、落实之中,随时随地都要自主体现,而不是在不断的被动催促下完成。
所谓"上心",即细节管理不由自主的深入每一个人的心中,是一种自觉良好的习惯,不是为了形式化的"假上心"。
执行管理要细心:
管理不要局限和拘泥于形式,但要遵守企业的规定,特别对于服务管理工作更应做到实处,讲究实际。执行是一个过程,落实是执行的保障。
总经理一直在会议上贯彻提升服务,要多问自己做到了吗?做了多少?能不能再提高?能不能再深入挖潜?以提升常州粤海精炼品牌价值和服务价值。
"细心"即为在日常工作中高效执行和保障效果,处处以酒店的要求和标准提前做好、做到位、做到精确化,站在酒店的全局性和高度上去思考。
持之以久要恒心:
希望更好的完成工作不但需要我们花费时间和精力,更需要我们拥有一颗恒心,所谓:贵在坚持,持之以恒,久即是耐力!
如果连最基本的恒心都没有,那么你的发展步伐和酒店根本没有办法保持一致,而且你的工作也不会做得细致、精确、到位。
处理问题有耐心:
焦急在工作中会带来事倍功半的效果,遇事机智灵活、沉着冷静、耐心,是必须具备的条件。
反之,没有耐心的人在工作中屡屡发生争执、投诉,工作有头无尾,全局性不够。
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