OA软件客户关系管理系统+呼叫中心的实现

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济南OA软件客户关系管理系统+呼叫中心的实现。

    在产品出货后，可以通过CRM(客户关系管理)系统对产品的售后服务、渠道管理、技术支持、以及客户数据库的建设都进行有序的管理。对于产品的包修期限，出厂日期等生产信息也具有了可追溯性。产品的售后服务中心可以通过呼叫中心和CRM的集成，可以对产品的售后支持，产品的信息采集，客户反馈等都能提供平台支持。通过CRM和呼叫中心的整合，济南OA软件可以对产品的一些市场适应性，客户消费层次，新产品开发方向等都可以提供数据的分析;同时，可以大幅提升企业服务品质，对于客户服务将由现在的手工记录，手工派工单全部由系统进行控制，服务将由被动转化为主动服务，各售后服务网点统一通过总部售后系统派单服务，济南OA提高服务标准化，对的高端品牌进行维护并提升。

实现生产订单管理，跟踪系统。

    生产订单管理系统的实施，可以整合进系统，将销售前端的客户提出的需求，订单意向性，以及询报价等一些商务的信息如实的记录于系统中，并可以根据不同的指标进行数据的分析。同时，通过联接总部的服务器，济南OA系统可以直接在订单管理系统里完成跟客户的交互，总部的业务管理部门也可以实时的获取订单交互的所有信息，有助于对销售思路，产品配置提供有利的数据支持。当订单转为有效订单时，销售管理部门可以在第一时间得到订单信息，并对其进行审核，这样可以加强各办事处，专卖店分销商跟总部各相关部门之间的信息沟通讯捷性。在销售订单经管理部审核后下达生产订单时，马上就可以通过条码介入实施对订单的管理和实时跟踪，同时对于订单的交期确认也提供了数据保证;另一方面，在订单系统和条码系统结合的同时，可以在车间实现看板控制，同时在订单调度中心，车间管理，销售业务管理等相关部门之间，实现业务、生产等各方面所需信息的扁平化传输，大大提高了问题、事务处理效率，降低了订单差错的产生。

济南泛普OA软件实现各分子公司的财务、业务、库存管理延伸。

    在总部实施了ERP以后，初步实现了以资金为核心的管理模式，但是对于各分子公司的财务、订单、库存的管理，将通过各分子公司VPN拨入总部服务器的方式来实施SAP-erp系统。我们ERP技术支持小组成员将在2008年年初对各分子公司进行SAP的实施，将各分子公司所有的订单业务，财务费用，仓库管理都统一纳入到公司总部来，这样对于各分子公司的实时监控，可以更好的了解各分子公司的业务开展情况，也有助于总部作出更为精确的方针决策。

 办公自动化全面整合业务。

    通过上述第一、二、三阶段的信息化建设，集团公司的业务基本上得到了有效的控制，在些基础上，我们将在2008年底2009年初对上述系统进行业务层面的全面整合，通过OA的工作流，文件审批，奖罚管理以及表单流转的功能，将ERP，客户关系管理系统等的业务处理全部流程化，并提供一切细节的追溯，同时，所有的业务操作都在统一界面里操作完成，令每个员工的工作成为傻瓜式操作，对于系统的陪训难度大大降低，也降低了数据出错的机率;信息的完全共享节约了各部门间的沟通时间，提高了工作效率，把XX差错的所引起的损失降到了最低。