把脉中小企业“电子邮件综合症”

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有谁会对电子邮件毫无怨言？这项电脑技术已成为生活中必不可少的内容，但也将人们的生活搞得一团糟。美国在线(AOL)是最早推广电子邮件使用的机构之一，它对电子邮件使用情况进行了多年研究，发现这项技术已令许多人沉迷。例如越来越多的人在制定度假计划的时候都要考虑度假目的地能否使用电子邮件。

以下是美国在线的“消费者在线顾问”瑞加娜•刘易斯(Regina Lewis)对于控制“电子邮件综合症”的一些看法。

问：过去度假能起到让人与世隔绝的作用，而现在电子邮件仍然陪伴着许多人的假期。如果回到过去没有电子邮件的日子，世界是否会更美好？

答：在度假期间完全弃电子邮件不用，是件需要胆量和平衡能力的事情，而且得对自己的职业生涯有一定的信心。对能做到这点的人，我们要向他们致敬，但你必须明白自身所处的领域，以及所处的职业状态。

而从事情的另一面看，在电子邮件出现之前，有些人可能根本无法去度假，或是因为放心不下工作，度假时要推迟一天走或提早一天回来。

问：像Blackberry之类的设备如何改变了电子邮件？

答：这与人的个性有关。对某些人而言，Blackberry有助于减少对电脑的依赖。但某些人则有“电子邮件强迫症”，一收到邮件就必须要查阅。他们对 Blackberry的振动会产生类似于条件反射式的反应。鉴于这种设计用来提高工作效率的设备正成为打扰生活的东西，所以使用时必须要讲究策略，其中一种办法就是将之设成休眠模式，许多人甚至都不知道还有这项功能。

问：电子邮件对工作又产生了什么影响？

答：有持某种观点的人呼吁，不要一大早首先查阅电子邮件。如果早上在家先看电子邮件，那接下来会发生的是小孩上课迟到，自己也要耽误原本该出席的会议。发生这种事情，都因为自己想先睹为快。但如果将查阅邮件的时间由8点推迟到10点，就会惊奇的发现事情在这两小时内都得到解决了。

某些人会说这样做自己“奢侈”不起。但仔细想想，是真的奢侈不起，还是不想这样做？看看自己的信箱，里面能有多少真有必要看的？

问：电子邮件的哪些通讯功能未得到充分利用？

答：无法马上查阅电子邮件的留言。这种办法可以为自己赢得时间，给自己的放行。这样朋友不会再发五六封邮件与你讨论高中聚会的事情。使用这样的留言毫不妨碍你在度假期间每天上线10来分钟，如果你是那种坐在沙滩上心里还惦记着电子邮件的人，这尤其适合。

问：你还有什么其他经验可以介绍？

答：我是一个坚信事不过三的人。如果与同一个人就同一个问题发了三封以上的电子邮件，这时你或许就该与他通话或是当面交流一下。

此外，不要过度回复邮件。过度回复即指回信中仅有“OK”、“好”或者“谢谢”之类的废话。曾几何时，人们会回复每一封邮件。而如电子邮件使用得越来越频繁，也就不再指望他人能回每一封信。不过在信中用“不必回信”这样的词会比“不要回信”显得更妥当。