企业即时通信 风生水起还是昙花一现

申请免费试用、咨询电话：400-8352-114

EIM，Enterprise Instant Messaging，中文名字就叫“企业即时通信”。其实，它跟现在流行的即时通信工具，QQ、MSN是类似的，只是EIM侧重于企业内部的应用。它的出现主要是用来解决企业内部即时信息沟通、文件共享、以及邮件发送等问题。其理念是好的，但是因为种种原因，从提出到现在都还没有其预期的那样被企业大规模的采用。

行业研究机构Radicati Group公司在题为《2003-2007间的即时通讯和存在市场趋势》的预测报告称，越来越多的即时通讯用户相信，继电话和电子邮件之后，即时通讯服务正在全球迅速普及，而且将迅速成为个人间实时通讯的有机组成部分。据Radicati预测，全球的即时通讯服务账户将由目前的5.9亿增长到2007年的 14.39亿，这将使每天发送的即时通讯消息数量由目前的5820亿增长到2007年的13800亿，而即时通讯软件市场将由2003年底时的680万美元大幅成长至2007年的2570万美元。其中企业领域增长显著，账户数量将由目前的6000万增长到2007年的3.49亿，增长幅度高达600%。

但是，现在已经是2008年了，企业即时通信不但没有像预测报告这样发展，而且，有些即时通信厂商还在慢慢开始缩小自己的EIM研发规模，慢慢的在转移自己的注意力。

雅虎在前几年就明确表示，放弃企业即时通信市场。理由是“因为雅虎是一家以消费者为导向的公司，组织结构不适合支持对企业销售软件的任务和责”。雅虎认为从消费者市场跨足企业市场，两者之间无法连贯。这或多或少给人有点掩耳盗铃的感觉。

以前以为，企业即时通信软件（EIM）就会如此没落了，但是，在2008年，IBM公司又给了我们一个惊喜，让我们看到了EIM软件的希望。IBM公司2 月24日在北京宣布正式推出IBM Lotus Sametime 7.5，这是IBM首次推出的统一商务协作平台，为企业用户提供整合即时消息、Web会议、语音通讯、移动设备服务的商务解决方案。通过与近百家IBM业务伙伴的合作，Sametime 7.5成为专为企业打造的商务协作平台，帮助企业更迅速、智能地开展合作，提升整体效率。IBM在传统的EIM功能上，打上了时代的烙印，成功的把EIM 跟移动商务的部分功能整合在一起，丰富了EIM的内涵，这让我们看到了EIM未来发展的希望。

但是，EIM从此是否就能一展宏图呢，现在定论尚言辞过早。EIM想要在企业中能够利用起来，还要跨过几道门槛。

一、 价格门槛

现在市场上个人即时通讯工具，基本上是免费的。如QQ、MSN等个人即时通讯工具，个人都可以免费使用。而且其功能也是很强大的，可以实现在线交流、邮件发送、远程视频等功能。可以说，其是企业即时通讯（EIM）的简化版。

现在的问题是个人即时通讯工具是免费的，但是，企业即时通讯工具就要收费，而且，费用还不低。那企业会愿意支付这笔费用吗？我现在在一家外资企业担任信息化总监的角色，我们公司在不久前，也考虑过这个问题，也考察过几家公司的产品。但是，我们做后还是放弃了。我们不需要即时通讯工具，实现员工之间的即时通讯、文件共享吗？不是。相反，我们非常需要这方面的工具。但是，我们觉得成本太高。我们对比了一下，我们自己架立一个邮件服务器、文件共享服务器、即时通信工具（PIS）所花费的成本只有购买即时通讯软件的二分之一，包括所有的硬件以及解决方案。而且，我们公司也有专门的技术人员可以担任这些系统的建立、维护工作。在功能能够满足企业需求的前期下，我们还有必要去采用昂贵的 企业即时通讯软件吗？

所以，价格是EIM在企业中推广的一道非常高的门槛。因为在EIM推出之前，企业中已经在利用一些免费的即时通讯工具，如开源的PIS工具，可以实现文件传送、即时信息传递的功能；有的企业就利用QQ、MSN工具，还可以实现发送邮件、远程协作等功能，甚至还可以进行远程视频会议。虽然质量上、安全上可能还无法跟企业即时通讯工具相比，但已经基本上可以满足企业的需求。如此，我想，没有多少企业用户愿意额外的支出一大笔费用，来采用企业即时通讯（EIM）工具，而效果只是提高了那么一点点。在投资眼中，这就是投资与回报没有可比性。

所以，EIM若想在企业中得到推广，可能要走“薄利多销”的模式，无法像ERP等大型的管理软件那样，取得那么高的利润。

二、 EIM对传统观念的冲击

现在大部分企业，如雅戈尔的新产品发布会议，万向集团的年度员工会议等等，其实，这些会议不光光只是为了开会，而且，还带有一些福利的性质。如某个集团本部明明在杭州，但是，其要专门到海南的分公司去开管理层会议，为的是什么？因为这不光光是为了开会，而且，还顺带的让管理层去潇洒一回。若现在都采用 EIM工具进行远程视频会议的话，那他们不是没有潇洒的机会了。所以，在企业中推广EIM的话，首先就要通过他们这一关。

其次，是对于安全观念的冲击。现在有些集团开决策会议的时候，还要专门找个偏僻的地方去开。为什么？一是为了避开耳目，二是为了避免打扰。若让他们身处各地，在网络上讨论企业发展战略的话，那他们会安心吗？一是在会议的过程中，能否保证会议环境的通畅。在病毒泛滥、网络拥堵的环境下，若要保证会议环境的持续通畅，对于CIO来说，是一个不小的考验。若在重大会议过程中，发生异常中断，那CIO除了引咎辞职，我想没有第二条后路可走了。那CIO愿意冒这个风险采用EIM系统呢？这可是一个未知数。其次，作为管理者来讲，他们愿意在网络上公开谈论企业的发展决策、商场策略吗？即使EIM软件厂商多次强调，他们采用了什么什么安全机制，可以保证数据传递过程中的安全性。但是，我想，还是有很多企业家，特别是年纪比较大的企业管理者，无法接受。他们宁愿辛苦点，作坐几个小时飞机赶过去，面对面的进行交流，而无法接受面对冷冰冰的电脑，进行视频沟通。

三、 集成的门槛

在EIM软件推出之前，不少企业已经有了自身的即时通讯工具，并且，已经跟现在的管理工具进行了很好的集成。如我们公司已经有了PIS即时通讯软件，并且它已经跟我们现在的ERP软件、OA软件进行了很好的集成。

若我们现在使用EIM软件，那就意味着要么替换掉现有的PIS即时通信软件，要么两个即时通信软件并用。前者的话，我们还需要去进行额外的开发，实现 EIM软件跟现有的ERP、OA软件进行集成，这个集成的成本谁来买单呢？若采用后者，两个即时通讯工具并存，那反对的意见更大了。若真的要并存的话，估计，EIM就只用了一个视频会议或者移动商务的功能，其它的功能利用不起来，因为用原来的PIS工具完全可以解决，而且因为其跟ERP、OA等管理系统结合在一起，用户使用起来更加方便。如此，企业即时通须（EIM）项目在企业中使用，就会大打折扣了。

所以，若想在企业中推广EIM软件的话，EIM服务商或者软件商，还不得不面对这两个问题。一是如何把这重复性投资造成的损失，降低到最低；二是如何跟企业现有的管理软件集成，增加其软件的集成性，而不单单就是一个独立的软件。

可见，现在EIM的发展，可以利用一句话来概括，就是“前途是光明的，道路是曲折的”。不错，EIM的市场需求是很大的，但是，EIM首先要从自身出发，推出一些物廉价美的产品，降低其产品价格，从而减少企业重复性投资的损失；提高其系统的集成性，搭一座可以跟企业现有管理软件方便集成的桥梁；同时，要加强理论上的推广，改变管理者的传统观念，让他们接受EIM系统。

企业即时通信（EIM）若想取得个人即时通信（CIM）如此的成功的话，还需要EIM不断的推陈出新，让用户觉得物有所值。只有如此，EIM在IBM推出IBM Lotus Sametime 7.5后，EIM才不会昙花一现，而是风生水起，从而走上发展的道路。（IT168）