互联网产品设计要遵循用户已有的使用习惯

申请免费试用、咨询电话：400-8352-114

这几天，最让人揪心的是除了连上7天班之外，就是微博不能评论这事了。微博不能评论如同你习惯了小便用小便池，大便用马桶，但突然告诉你大便只能用小便池一样，特别郁闷。这几天，新浪微博的的互动很低，甚至影响到普通用户的转发积极性。所谓“不能评论能促进信息加快流动”的观点俨然崩溃。用户是不喜欢用一个被阉割的产品，而且这个功能非常重要，已经成为用户使用过程中的一部分时，被禁用的功能就会严重影响到用户的积极性。

微博是一款timeline的产品，经过大概两年多的用户培养，大多数用户已经习惯了使用转发或评论来表达自己的看法，但转发与评论背后的用户动机是俨然不一样的。“转发”的用户动机是“分享”，通过“转发”这一动作来跟大家分享东西；“评论”的用户动机则是与博主交流，但不想让自己的观点被身边人看到或者这种交流无须第三方介入。

两者的本质区别是：转发意味着分享，评论意味着不分享。对于普通用户而言，他们玩微博的目的除了获取资讯外，就是与自有的社交圈进行互动，这种互动是通过评论来进行的。现在微博不能评论，相当于遏制了用户互动的基础，当用户无法与人互动，特别是看到好友微博有趣想评论却被强制阻止后，这种阻止会给用户带来很大的挫折感，进而产生暂时不用这个产品的想法。

有人说twitter就是不能评论的，但依然很火；微博一样可以这样做。但前提是微博与twitter一样，一开始就不能评论。但你花费两年多时间教育用户怎样使用某个功能，而且这种功能已经属于用户网络行为一部分时，你告诉用户，这个功能不能用了，玩法要变。显然，用户不接受你这套，只会远离你。当然，这次事件属于意外事件，新浪、腾讯也不希望出现这种情况。但从这件事中，已经验证了某些观点。

一、做产品，你要满足的用户需求必须是have to have，是一种强拉动的需求。在这种情况下，就算你的产品出现某些短暂问题，用户也不会抛弃你，用户对于你的耐心会更长。微博不能评论虽然对用户产生了强大的挫折感，但微博已经成为不少用户生活的一部分，只是几天不能评论，用户还是会继续等待，如同我们为了一张回家的火车票，排队24个小时也心甘情愿一样。研究了半年的移动应用，很多产品做不起来的根源之一：一开始就死在方向上了。当一年过后，真正停留在用户手机上的应用会有多少呢？用户遗忘的速度非常快，一旦你离开用户的视野，有可能你在用户手机上的地位就会被边缘化。

二、产品新版尽量遵循用户已有的使用习惯。这次微博不能评论属于极端事件，不属于改版。但可以看到不管你如何改版，你都要遵循最基本的用户使用习惯，例如转发、评论功能。微博已经无法像twitter那样的玩法，所以改版也别把自己的命给革了。

三、竞争壁垒的核心是个人数据或关系的沉淀。用户黏性来自用户数据或关系的沉淀，当用户在你的产品中产生某些数据的时候会提升用户的迁移成本。正如我现在用金山快盘，已经有2G文件在里面，想切换到其他网盘的可能性几乎为零，除非出现某种强制性的措施。当用户的数据或关系沉淀下来，要脱离的成本确实非常高。同理，你制定竞争策略时，关键的一点就是尽量降低用户迁移成本以及制造某种强制性的措施。例如一开始我们玩米聊，后来朋友都在微信，那你就不得不去玩微信了。