家居装修网络营销_做好危机公关

做好危机公关

微博是一个双刃剑，但也是将互联网危机在第一时间消弭于无形的利器。主动找上门来的或在自己微博上发牢骚的微博用户，企业应该第一时间帖上去，用尊重用户的方式，去了解问题的始末由来，态度诚恳地解决问题，切勿引起争辩。甚至于可以用敢于主动解决问题的方式，来提高企业品牌美誉度，要以德服人，而以势压人、打压或者通过公关公司删除负面信息的方式是绝不可取的。
   2010年七月，霸王洗发水被报“致癌风波”。霸王在第一时间开户微博，通过官方微博发布29条信息做出相关说明。霸王凭借微博公布信息，将媒体集中到微博上，减少了猜测，提高了危机公关的效率，其实是非常有借鉴意义的。
   而相反的，在2010年一场全国关注的互联网口水战之中，不少IT微博只要发布了个人对某产品的不满，立刻会发现自己这个可能平时都没有什么关注和转发的微博，突然关注率极高，点评（不是转发）在一个极短的时间内爆发，而内容千篇一律是抨击，甚至上升为人身攻击，而点评的内容都是重复的，这是典型的水军作风，而对于微博用户来说，这种势大压人的方式，更加强化了好恶感，也同时更加损害了这个企业的品牌形象。
   对于企业微博来说，尽量不要利用微博去卖产品，微博应当承载的是一个品牌形象推广和监测的功能。企业可以通过这个平台，直接获取消费者对品牌蝗感受以及最新的需求，从而为企业获取市场动态进行危机公关提供依据。

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发布：2025-10-29 16:56 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]