杭州OA实务:销售退货折让流程

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当我们的产品遇到质量问题，该如何处理呢?一般来说，现在有两种处理方法。一是若质量问题不严重的话，跟客户协商，可以不退货，只是在货款上给予一定的折让;二是问题严重的话，那只能允许客户退货，并根据实际情况，决定是返工呢还是放弃这张销售定单。今天，我就给大家谈谈这个货款折让流程。

其实，货款折让在很多场合都会用到，如：

1、 当质量发生问题时，一是跟客户协商一致，直接在应收帐款上进行折让。

2、 当有质量瑕疵时，有时候可能只是一些外观上的质量瑕疵，如商标贴错了等等。遇到这种瑕疵时，有可能会要求客户自己安排人员进行返工。只是我们企业要支付一定的返工费用。这种情况，也可以通过货款折让作业处理。

3、 有时候，出于一些特殊的需要，还可以通过货款折让作业，来对应收帐款进行调整。

总之，货款折让在企业中应用的还是比较多的流程。不过，有些企业可能在杭州OA使用之前，对于货款折让作业管理比较松散，导致在利用系统管理货款折让作业的时候，有点力不从心。下面，我就结合我的一个客户的案例，谈谈货款折让作业在杭州OA系统中运行的注意点。

第一步：业务员对客户提出的货款折让请求进行审核。

当客户遇到质量问题时，他会跟企业的业务员进行协商处理的方法，看看到底是进行货款折让呢，还是退货处理。因为企业的客户觉得这笔货时间比较急，若再退回去进行返工处理的话，可能会赶不上交期。而且，该批产品只是商标出现了问题，客户企业可以自己进行返工处理。但是，必须向企业收取一定的返工费用。后来，企业客户经过核算，该笔产品总共价款为100万，返工费用预计为1万。企业的客户就向企业提出了折让1万元货款的折让申请书。

企业收到这1万元的货款折让书的时候，就要对该申请书进行审核。若企业同意的话，则就在系统里审核折让申请书，并通知财务与客户。

最佳应用：

1、在建立折让申请书的时候，可以跟销售定单关联，也可以不进行关联。是否要进行关联，主要是根据企业的管理要求来定的。若企业对于应收帐款的管理要求比较严格，为了日后稽核的方便，则最好把折让申请书跟销售定单关联起来。如此的话，在后面冲销应收帐款的话(如果该张应收帐款还没有付款的话)，就会直接冲减该张销售定单对应的应收帐款，而不用用户手工的去选择，到底要冲销哪一笔应收款项。若不进行关联，则财务在操作的时候，就比较有灵活性，可以跟任何一笔应收帐款，只要应收帐款还没有付款，就可以进行冲销。但是，很明显，如此做的话，对于以后的查询与稽核会比较麻烦。而且，财务每次冲销作业完成后，还需要特别的向业务员强调，冲销了哪笔应收帐款。处理起来，就相对的麻烦一点。所以，我在系统实施的时候，还是建议用户要跟具体的销售定单，甚至是销售定单中的行项目进行关联。是否要进行关联可以通过系统单据设置，进行强制的控制。控制的级别有不予关联、关联警告、强制关联等等，用户可以根据自己的需要进行配置。

2、折让申请书在建立的时候，会去判断某个特定的销售定单循环有否关闭。一般来说，销售循环的话，要经过如下环节，销售定单-销售出货-销售结帐-销售付款。若某张销售定单出货了，或者产生了应收帐款，该张销售定单的销售循环还没有关闭。只有到销售定单对应的款项已经付清的话，系统才会认为该笔销售定单循环已经结束了。企业用户在系统里开立货款折让书、进行定单关联的时候，系统会去判断关联的销售定单(甚至是某个特定的行项目)，货款是否已经付清。若已经付清了，则在单据审核的时候，系统会提醒用户，该销售定单已经付清款项了，在冲销应收帐款的时候，不能对应销售定单关联的应收帐款了。