令IT影响财务业绩的十个方面

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IT的角色已从业务支持者变成业务合作伙伴。这在信息技术基础设施库（ITIL）v3中有所体现。由于更加注重IT与业务之间的协调和联系，精通技术的IT人员也要了解构成业务的相关学科。
 
无论你渴望成为CIO、希望开办网络新兴公司、负责开发企业应用软件，还是只想获得职业上的优势，光了解技术是远远不够的，以下这十个方面，IT人员必须了解。
 
①会计学。会计是指收集、分类、解释及报告数据（通常自然是财务数据）的流程。会计利用资产负债表、收益表和现金流量报表等工具，报告及分析业务活动的结果。
 
不过，会计并不局限于财务数据领域。IT人员还可以使用类似流程更深入地了解计算环境。譬如，几种操作系统都有收集使用数据的会计功能。局域网和广域网管理工具也有类似功能。这种IT会计数据适用于审计、趋势分析、容量规划、费用分摊和成本分摊。
 
②经济学。经济学侧重于研究供求关系及资源的分配，对经济理论有一基本了解，这有助于管理IT部门。譬如说，你能准确预测对支持服务的需求吗？这对人员合理配置很重要：如果配置人员过多，可能会超出预算；但人员过少，又会影响客户满意度。
 
如果你把IT部门作为利润中心来运作，你必须了解客户的"切换成本"是多少。换句话说，客户在不影响自身业务的前提下改用竞争的产品或者服务其容易程度如何？如果切换成本很高，那么往往可以把价格提到一定价位，而不必担心失去客户。
 
③公司财务学。虽然IT人员可能不是每天都关注财务问题，但了解财务概念对其角色及职业来说很重要。财务往往与资金管理有关，它关注的是投资或者资本支出，然后利用各种方法确定潜在回报或者利润。
 
在IT部门里面，你有没有提议过一项新的技术项目或者更换遗留系统？你可能不得不借助某种分析来证明为什么要花这笔钱，这些其实都在执行财务任务。
 
IT人员往往从定性角度来考虑项目，譬如可减少支持成本或增强功能。不过，财务经理着眼于量化角度：分析进行投资（包括资金来源）的成本，并且从为公司增添的价值（名为权益回报）或者增强盈利能力（名为资本回报）方面来分析潜在回报。
 
④国际经济学。如今，大多数公司的IT部门跨国运作，以及与世界各地的伙伴合作。即便你的部门在本地运作，只要你期望出口产品到国外，就有必要了解国际经济学。。
 
国际经济学是一门跨职能部门的学科，涉及其他课题，如经济、营销、财务和组织行为。譬如说，向另一个国家推销产品时，必须分析文化问题。资本成本和货币汇率等财务问题也会影响国际IT投资方面的决策。
 
⑤管理信息系统。管理信息系统（MIS）是研究运用人员、流程和技术来解决业务问题的学科。许多人误以为这个术语是指信息系统（IS）本身，而后者是指信息处理，通常与计算机科学有关。从这个角度来看，可以认为后者是前者的一个部分。
 
管理信息系统的传统定义常常由拥有其他名称的系统来代表，包括决策支持系统、商业智能系统和知识管理系统。另外，IT服务管理也往往被认为与MIS有关。你可能在运用各种技能和方法来规划及实施这些管理系统中的一个，包括业务流程分析、企业架构、系统集成、数据库管理和应用开发。

⑥管理学。这门学科的一个定义是指利用数学或者统计分析进行决策的学科。其关键在于依赖系统性的方法，借助逻辑或者推理，而不是"凭经验"的方法来进行业务决策。
 
如果你是一名支持代表，帮助客户诊断失效系统时可能会依赖自己的经验和直觉，而不是电子表格中的某个公式。显然，不是所有技术问题都可以使用数学公式来解释的。另一方面，拥有管理学课题（如优化或者预测）方面的技能对IT人员来说很重要。
 
有许多技术决策最好基于客观逻辑；如果涉及大笔投资资本，更是如此。在选择合适的大型机或存储区域网络容量，或者确定广域网线路需要多少带宽时，可能最好不要单凭"直觉"。
 
⑦营销学。许多人认为营销等同于广告宣传或者品牌管理。实际上，涉及多学科的营销学涉及业务的许多方面。譬如说，有一种营销体系名为"营销组合"，它就包括有助于定义产品和服务的七组活动。
 
了解这些"营销学的七个P"有助于让IT部门能够成为贵企业的战略性伙伴。
 
产品――贵部门提供的登记在册服务；
价格――所提供服务的成本或者价值；
宣传――明确IT部门或者技术部门给公司带来的价值；
地方――你提供服务的渠道，譬如在数据中心、在远地办事处还是在网上；
人员――员工的才能和培训
流程――IT部门创建、接到请求及提供服务的程序；
实体证据――证明服务特点的实际"证据"，譬如某类IT服务的可用性；或者与某项服务有关的服务级别协议的编制文档。
 
⑧运作管理学。这门学科主要关注的是提高流程的效率和效果。大家可能熟悉"业务流程重组"、"供应链管理"和"精益生产"等术语，这些概念都与运作管理学有关。
 
IT部门不但依靠纯技术，同样依靠流程。遗憾的是，这些流程往往只是权宜之计，可能因缺乏条理性而缺乏应有的效率和可靠性。譬如假设某IT请求流程有六个审批级别，每个级别要求确认信息返回给提出请求的用户。提高这种流程效率的一种办法显然是减少审批级别数量。不过，这可能会导致效果减小，因为这允许某人请求不合标准就交付成果，从而可增加支持成本。另一个办法就是只是减少确认数量，提高流程效率的同时，效果几乎不受什么影响。
 
⑨组织行为学。组织行为学是研究组织中人的活动。IT人员不但带来了不同的技能和经验，还带来了不同的文化、宗教及社会准则。许多IT公司是跨国性的，我们必须欢迎多样性的工作团队。
 
⑩统计学。统计学是应用数据的一个领域，它解释量化数据，利用概率论来估计结果。统计学对IT人员来说是特别有用的工具，这是因为IT部门经常使用及生成衡量量化数据的指标，从而了解流程和系统的效果。
 
譬如说，服务支持团队利用响应时间、首次来电的问题解决率和放弃呼叫率等衡量指标，衡量服务效果，并且与业务客户签订服务级别协议。
 
IT部门可以估计呼叫在一段时间内得到响应或者呼叫在一天中不同时间段被放弃的概率，从而提供额外价值。这些信息可以帮助IT经理更准确地预测人员的合理配置--从而使他们能在高峰期间得到更高的客户满意度、避免低谷时间的人浮于事。这种预测还可以用于定义合适的服务级别协议。
 
值得一提的是，这十门学科相互联系且彼此依赖。财务学与会计学显然相关，统计学与管理学也是如此。其他学科之间的关系则不大明显。譬如，营销学和组织行为学是彼此相关的职能，如果在决定如何开发新的客户群时需要考虑文化问题。
 
IT人员的角色同样相互联系，如果IT人员对它们有更深入地了解，并且有意识地运用到IT的业务层面，不但能提升IT部门的表现，还能对整个公司的财务业绩带来重大影响。（it168）