呼叫中心电子文档管理系统面临的困惑
呼叫中心在知识管理方面现在面临的困惑主要可以总结为以下三点:
1、知识量大而杂
呼叫中心的工作性质要求客服代表必须既要熟悉产品的性能、价格、使用方法,还要熟悉企业的运作流程等各类生产运营的关键知识点。用户咨询的各类问题范围广阔,需求五花八门,导致呼叫中心知识点繁多而杂乱。
2、知识更新速度快
面临行业激烈的竞争和用户需求的提高,用户愈加期望呼叫中心能即时准确解答问题,如何在短时间内为客户提供正确的答案是呼叫中心存在的第一使命。而随着现有市场上各企业产品更新换代的频次越来越高,呼叫中心的知识更新速度必然会加快。
3、知识流失现象严重
由于呼叫中心工作高强度和行业特点,呼叫中心整体行业员工的流动率较高,伴随着人员的高流动率,知识的流失现象也比较严重,常常造成某些知识点没有被充分的整合和利用,甚至随着优秀人员的流失,直接导致知识的链条断裂。与此同时,也带来了新员工的知识培训时间和成本较高。
- 1知识管理实施思路
- 2设置知识库目录还需要遵循两大原则。
- 3何谓学习型组织?
- 4知识创造的途径介绍
- 52015年即将发布知识管理软件系统核心功能模块
- 6简析知识管理兴起的缘由
- 7协同管理平台的OA知识管理解决方案怎样?
- 8管理与决策(6)--学习型组织、知识管理
- 9知识管理同文档管理的区别有哪些?
- 10AT&T善于利用客户知识
- 11传统网盘遭遇文档管理软件,在劫难逃
- 12知识管理研究背景
- 13知识管理软件为企业带来哪些方便
- 14知识管理三要素
- 15东方电气采用时下最先进的文档管理软件:泛普文件管理系统协同文档管理系统
- 16知识管理实施的六大步骤
- 17目前市场上好的知识管理系统的定义是什么?
- 18试析新经济时代企业“知识管理”
- 19OA产品知识管理的三个要素对现状做初步总结
- 20泛普将最先进的资料管理系统带入江苏税务局,双方达成精密合作
- 21知识管理的意义与重要内涵
- 22OA办公系统的核心功能知识管理系统哪家最好?
- 23领导的6P特质
- 24金字塔原理:思考、写作和解决问题的逻辑
- 25知识管理“始乱终弃”者之十诫
- 26知识管理导向的信息化建设,打造学习型组织
- 27知识就是力量:企业知识管理咨询实操(七)
- 28企业档案知识管理之二:企业档案知识的特点及管理目标
- 29知识编码工具简介
- 30知识地图的几种分类介绍