企业管理：质量体系的构成
企业质量体系必须包括“硬件”和“软件”两大部分。“硬件”主要是指资源，包括人才、专业技术和各种设备，这是支持质量体系和实施质量管理必不可少的物质技术条件；"软件"则是借助于这些"硬件"所进行的各种质量活动，以及与之相关的组织机构、职责和程序等。它们形成了互相联系、互相促进、互相制约的有机整体。
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