企业管理:产品质量的特性
产品的质量特性可以从产品质量和工作质量两方面理解。
1.产品质量,是指产品的适用性,也就是指产品的使用价值,产品适合一定用途,能够满足人们的某种需要所具备的特性。
不同的产品,由于适用性的要求不同,因而其质量特性也不相同。一般来说,产品的质量特性可以概括为性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等五个方面。
(1)产品的性能,是指产品应达到使用功能的要求。如电视机使用功能的要求是图像和声音清晰,稳定性好等。
(2)产品的寿命,是指产品在规定的条件下,满足规定功能要求的工作期限。如灯泡的使用小时数、轮胎的行驶里程数等。
(3)产品的可靠性,是指产品在规定时间内,在规定条件下,完成规定功能的能力。其中包括产品的平均无故障工作时间,精度保持的时间长短等。
(4)产品的安全性,是指产品在流通使用过程中保证安全的程度。如产品在使用过程中,保证对操作人员无伤害,不影响人身健康,不污染环境等方面的可能性。
(5)产品的经济性,是指产品寿命周期总费用的大小。即不仅注重制造成本,而且要注意产品的使用成本。
在以上五个方面的特性中,产品的性能是产品质量的基本要求,其他几项都是产品质量的延伸和发展。
2.工作质量,是指企业中与产品质量直接有关的工作。对于稳定地保证产品质量和提高产品质量的保证程度。
工作质量一般很难像产品质量那样具体直观,也难以定量化表示,但它却客观地存在于企业的生产经营活动之中,最终通过企业的工作效率、产品质量和经济效果等工作成果表现出来。我国一些企业在实践中总结出来一套采用制订工作标准,并结合经济责任制来衡量和考核工作质量的办法。
3.产品质量与工作质量的关系。产品质量与工作质量是两个不同的概念,但它们之间是密切相关的。产品质量是企业工作质量的综合反映,企业工作质量是一定产品质量的基础和保证。企业在质量管理中,应当把相当一部分精力用在抓工作质量上,以不断改进和提高工作质量来保证和提高产品质量。
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