企业管理:产品质量的概念
全面质量管理中所说的质量,是一个广义的概念。按照国家标准的规定,质量是指产品、过程或服务满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特性的总和。可见,质量不仅指产品质量,而且也包括过程质量、服务质量。对于过程质量和服务质量,可以统称为工作质量。
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