CIO应该如何躲避套件常见陷阱？

公司在流程管理软件套件上的投资经常可以帮助他们取得某些初步的成功，但是最终却让许多行动处于停滞或走向低潮的危险当中，这是Forrester研究公司最近一份报告的说法。

"为了避免流程管理软件哑火，业务流程专业人士应当注意使用流程管理软件套件方面活动的两个常见的陷阱，"资深的分析师ClayRichardson在《Forrester的流程管理软件最佳实践框架》这份报告发出警告。他认定那两个问题领域是：

(1)缺乏业务价值方面的战略重点。许多公司在成为以"流程为导向"方面都拥有着宏伟计划，但在把这一愿景转换为现实方面却没有制定出具体的蓝图。许多情况下，他们都没有充分地考虑利益攸关者关心的东西，或则没有处理好在时间、金钱以及其他资源方面的潜在约束。"实现流程管理软件套件应当与业务目标紧密地联系到一起，专注于客户结果，并明确识别出受影响的方法论和组成部分，"Richardson写道。

(2)对结构性和政治性问题缺乏注意。有时候流程管理软件套件方面的行动会退化为"以技术为中心、旨在实现基本流程自动化的项目，缺乏对持续流程改进的任何思考，"Richardson说。那样的项目也许在节约成本方面有好的结果，但是其范围的广泛性和复杂性污损了其最终价值。与此同时，那种复杂性，再加上缺乏清晰的目标，转移了对流程重新设计的这项重要工作的专注。

在许多情况下，公司都没有充分处理好利益相关者关心的东西。

"流程管理软件套件的潜能不在于技术本身，相反却在于技术与对跨部门业务的关键任务的深刻理解的互相结合，来驱动持续改进及流程变革，"Richardson说："流程管理软件套件方面最有效的的举措框架，其成功源自它们对跨组织及核心业务流程的总体影响——但是这些是通过专注于循序渐进来实现的。"——A.S.

发布：2007-03-27 14:43 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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