2014年OA产品售前服务满意度:整体处于较高水平
移动信息化研究中心认为,目前售前服务总体保持在一个较好的水平。
OA产品售前服务满意度评价主要包括了“售前人员的商务沟通能力、售前人员对客户业务情况的了解程度、售前服务人员对客户所处行业情况的了解程度、售前人员对客户提供持续服务的能力和产品性价比”五个方面。通过考察企业客户关注的售前服务要素,各细分指标满意度评价差异不大,均保持在较好的现状。售前服务是决定能否获得项目的关键,在行业内竞争日趋白热化的背景下,各大厂商对于售前服务均投入了厚重的资源。
调查数据显示,目前企业客户对于产品售前服务总体满意度为8.2。从细分指标看,“客户对于售前人员的商务沟通能力”和“产品性价比”的满意度较高,均为8.8,其次是“售前人员对客户所处行业情况了解程度”和“售前人员对客户提供持续服务的能力”,均为8.7,而“售前人员对客户业务情况了解程度”满意度值为8.6。
图表20 OA产品售前服务满意度
从各厂商来看,蓝凌、万户、致远的售前服务满意度评价较突出,而浪潮、二进制、飞企的售前服务满意度表现较弱,售前服务已经到了必须要提升的阶段。
图表21 OA产品各厂商售前服务满意度
- 1基于SOA技术的ERP系统敏捷架构管理
- 2OA高效运转的加速器:流程管理
- 3E-实现卓越业务流程管理
- 4流程管理对企业的要求是什么?
- 5没有两个业务模型完全相同
- 6BPN对精益管理发挥了积极作用
- 7没放味素——戴欣明谈管理操作
- 8识别关键流程的原则和方法
- 9医疗法规遵从中至关重要的作用
- 10流程体系管理的"扫雷计划"
- 11XTools获用户高度认可 获CRM最佳服务企业
- 12IBM 社交软件稳居全球市场份额领导地位
- 13面向未来的流程管理平台
- 14OA系统办公管理系统流程整合的实现方案
- 15企业办公系统的工作流程使用概述
- 16剖析企业业务流程 让为你所用
- 17BPE:激发业务创新 加速目标实现
- 18 互补平台:事件处理和预测分析
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- 22建立流程闭环 提升流程管理水平
- 23创新新营销 畅捷通引领小微企业信息化
- 24CIO应该如何躲避套件常见陷阱?
- 25协同OA软件对城市公司年度招聘计划审批流程
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- 27要实现SOA着陆需执行业务流程管理
- 28百会CRM移动应用进一步提升用户体验
- 29优化企业管理和服务
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