如何应对客户拒绝的方法？

面对日趋激烈的市场竞争，从事免费办公文件管理软件这一行的人员也是越来越多了，种类也越来越多，无论你的免费办公文件管理软件技巧有多好，还是避免不了客户对你的拒绝和怀疑的眼光，如何应对客户的拒绝我们现在需要做的重要事情之一。

首先，要做的就是摆正自己的心态，用积极的职业心态来面对，既然选择了，就应该了解免费办公文件管理软件行业的规则，要想生存下去，就应该面对拒绝不能心存畏惧，而应充分重视，积极应对。

自己这关过了，接下来就是面对顾客了，如果你无法克服客户的抵御及反对，你在免费办公文件管理软件的过程中将被彻底击溃。接下来就给大家介绍几种方法。

1：逆转化

仔细听对方说明，然后再对对方说：“虽说如此，但是却有很多的利用之处哦！”仔细考虑其反对的真意，将反对当作质疑，并认真应答。

暂时不要理会对方的拒绝，而讨论别的话题，以此对应其拒绝的方法。始终抱着热心与自信来面对对方，当然，推销员必须具备丰富的商品知识，并对产品及自己有足够的自信。

对客户的拒绝与反对，反问其：“何故呢？”“为什么？”从对方的出发点来说服对方，但要注意避免使用逼问的语调。平时应多考虑应对的话术，对每个反对理由有所准备，以免现场出错。

也就是将计就计地利用拒绝，例如对于“没有预算，买不起”的拒绝，可用“所以才要你买这个商品，以增加贵公司的免费办公文件管理软件额”的方法，若加上其他公司的成功例子更有效果。不要逃避拒绝，推销往往是由被拒绝开始的。

简而言之，当免费办公文件管理软件员面对顾客的拒绝千万不要害怕，不要气馁，把这想象成是对你免费办公文件管理软件技巧的考验，也是对你专业知识的考验，换一种思维思考，你会发现，决绝也不一定就是坏事。

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发布：2007-05-05 14:25 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]