客户订单管理系统决策分析及高层管理是怎样的？

　　企业的战略往往取决于市场的环境、客户的需求和企业的资源和能力，而在战略制订之后，战略的落实则主要依赖于商业架构的承载。商业架构主要由三个层面构成，包括商业模式、业务流程和作业指导书。在这个商业架构中，商业模式将直接承载企业的战略，而业务流程则是商业模式的承载体，作业程序则承载着业务流程中某项作业的改变，而作业流程作为商业架构中最底层的操作，由最基本的任务单元的特征所决定，受到战略改变的影响较小。

　　企业的战略将直接决定企业的商业模式，而商业模式也将直接影响企业的竞争能力，或者说战略实现的能力。正如管理学大师彼得.德鲁克曾说过：“当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。”如果企业的战略发生重大的战略的企业，应该应用基于客户管理系统(客户管理软件CRM)的商业模式。

　　客户订单管理系统决策分析及高层管理

　　在管理流程的改进方面，可以从如下四个方面着手

　　(1)确定企业的客户订单管理系统(客户管理软件CRM)策略，以客户为中心，强调服务。这需要高层领导的成分承诺。

　　(2)进行业务运作流程的重组，适当调整组织结构。这方面工作主要包括：当前业务流程调查与分析：从企业内外征求改进业务流程的好建议：业务流程的改进;目标业务流程的形成。

　　(3)建立相应的管理制度和激励制度。这方面的工作主要包括：理顺和优化业务处理流程;客观设置流程中的岗位;清晰描述岗位的职责;完善保证职责有效完成的制度体系;建立考评岗位工作情况的定量指标体系。

　　(4)持续改善，形成稳定的企业文化。

　　流程关键环节

　　业务流程主线的关键环节为：客户、联系人、销售机会、订单。泛普软件-客户订单管理系统(客户管理软件CRM)的起源于销售自动化(SFA)，再拓展到服务、营销和职能分析。因此、业务流程主线基于环节为SFA的关键环节，毕竟企业还是最关注如何保留住更多的客户，进一步提高销售收入。

　　客户是客户订单管理系统(客户管理软件CRM)的核心，整个客户管

发布：2006-11-17 16:18 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]