客户订单管理系统CRM综合能力分为两大类

　　企业是否成功实施客户订单管理系统CRM取决于企业是否具备客户订单管理系统CRM的综合能力;且在客户管理软件CRM价值链中，有两类不同性质的活动：基本活动和辅助活动。

泛普软件将客户订单管理系统CRM综合能力分为两大类：

　　一类是基本能力，它是指实施客户订单管理系统CRM投资的回报;

　　另一类是客户订单管理系统CRM的支持能力，即当企业实施客户订单管理系统CRM时对客户订单管理系统CRM的支持、辅助的能力，它对客户订单管理系统CRM基本能力起协调、促进或者阻碍作用。

　　若此能力与客户订单管理系统CRM的基本能力相匹配，那么它对客户订单管理系统CRM则起促进作用，也即促进客户订单管理系统CRM基本能力的发挥;若此能力与客户订单管理系统CRM的基本能力不相匹配，则它对客户订单管理系统CRM基本能力的发挥则其阻碍作用，也即它会妨碍客户订单管理系统CRM基本能力的发挥。

　　具体内容如下：

　　1、客户订单管理系统CRM的基本能力

　　客户订单管理系统CRM基本能力包括：信息管理能力、客户洞察能力、营销能力(创造和传递客户价值的能力)、管理客户关系的能力等。

　　(1)信息管理能力。包括信息获取能力、信息处理能力、信息共享能力、市场信息反馈能力、信息整合能力等。

　　(2)客户洞察力。客户洞察力主要是完成对有价值的客户的识别和对客户需求进行深入分析，具体包括：对客户需求了解的能力，对价值客户洞察的能力，黄金客户的识别能力等。

　　(3)营销能力(创造和传递客户价值的能力)。如研发新产品的能力，定制化生产能力，员工的服务水平，交货能力，销售渠道的多样化，客户使用产品的方便性，品牌管理能力。

　　(4)管理客户关系的能力。管理客户关系的能力包括：对客户关系把握的能力，对客户变化的反映能力，处理客户抱怨能力，沟通渠道的多样性，泛普软件与客户沟通的及时性，与客户沟通的有效性。

发布：2006-11-17 17:08 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]