客户档案管理软件CRM绩效衡量对企业的意义

　　客户档案管理软件CRM绩效衡量对企业的意义

　　对企业客户档案管理软件CRM系统进行绩效评估，是从企业引进客户档案管理软件CRM的目的和战略出发，考察客户档案管理软件CRM的应用给企业经营和管理到来的影响。客户档案管理软件CRM绩效评估是企业客户档案管理软件CRM系统建设中的重要环节，具有下列意义：

　　第一，在绩效评估过程中，企业得以对客户档案管理软件CRM建设的全过程进行全面的评价，彻底检查客户档案管理软件CRM实施现状，确定实施的阶段和效果。

　　第二，企业可以根据项目建设前所建立的可量化项目的目标和成功标准，与项目建设后所取得的成效进行对比，并分析结果所产生的原因，找到其中的不足。

　　第三，企业利用评价结果辅助决策制定，指导进行中的活动或策略，即不断根据前一期的实施效果调整本期的实施方案，推广经验，弥补不足，使客户档案管理软件CRM建设取得更好的效益。

　　第四，正确认识和预测客户档案管理软件CRM在当前及未来所能发挥的作用，泛普软件为企业的相关决策提供依据。

　　二、研究客户档案管理软件CRM绩效衡量指标的意义

　　近年来，不管是学术界还是企业界都对客户档案管理软件CRM领域越来越关注，有大量的研究文章，但是有些文章大多涉及：客户档案管理软件CRM范式的转变、定义、构成要素、带来的利益、特征、与其他变量的关系以及其他实施问题。他们提出了客户档案管理软件CRM模型开发的理论框架并对其进行了实证研究。至于客户档案管理软件CRM的绩效衡量则很少研究，即使有所研究也多注重在用财务指标作为唯一参数以评估成功与否。但现实经营中，企业需要一个行为衡量工具来度量客户档案管理软件CRM的绩效。

发布：2006-11-17 17:39 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]