客户档案管理软件按照功能分类主要有哪些？

　　目前业界对客户管理系统(客户管理软件CRM)系统产品的分类有各种不同的标准，有按照客户管理系统(客户管理软件CRM)系统功能、目标企业性质、应用集成度等进行分类，也有按照系统实现的技术特点和体系架构进行分类。

　　客户档案管理软件按照功能分类

　　虽然所有客户管理系统(客户管理软件CRM)都应该是一种“以客户为中心”的整体解决方案，但不同的客户管理系统(客户管理软件CRM)提供功能的侧重点是有所不同的。美国商调机构MetaGroup按照功能层次的不同，把客户管理系统(客户管理软件CRM)分为运营型、协作型和分析型。

　　1、运营型客户管理系统(客户管理软件CRM)

　　运营型客户管理系统(客户管理软件CRM)建立在这样的一种概念之上，即客户管理对企业的成功很重要，它要求所有业务流程流线化和自动化，包括多渠道“客户接触点”的整合，前后台运营之间的无缝连接和整合。

　　运营型客户管理系统(客户管理软件CRM)应用于企业中直接面对客户的部门，客户订单管理系统使这些部门在日常工作中能够共享客户资源，减少信息流动滞留点，形成一个虚拟的综合部门，从而实现企业业务流程的自动化和高效率，全面提高企业同客户的交流能力。运营型客户管理系统(客户管理软件CRM)一般由销售自动化、营销自动化和客户服务与支持三个基本功能组成，以实现销售、营销和客户服务的自动化。

　　2、协作型客户管理系统(客户管理软件CRM)

　　协作型客户管理系统(客户管理软件CRM)让企业客户服务人员与客户能够协同工作，泛普软件实现全方位为客户提供交互式服务和收集客户信息，实现多种客户交流渠道(如呼叫中心、面对面交流、互联网、传真)的集成，使各种渠道信息相互流通，保证企业和客户都能得到完整、准确、一致的信息。协作型客户管理系统(客户管理软件CRM)由呼叫中心、传真/信件、电子邮件、网上互动交流(Web站点服务、网络会议)和现场接触(亲自访问)等几部分服务组成，实现企业与客户、客户与客户的全面交流。

发布：2006-11-17 15:57 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]