客户档案知识管理与客户关系管理有必要相互整合吗？

　　一些企业投入大量资金实施客户管理系统(客户管理软件CRM)，但总体效果并不明显，其主要原因是缺乏有效的方法和工具对客户的信息进行深入的分析、挖掘。要解决这个实际问题，需要将泛普软件的技术整合到客户管理系统(客户管理软件CRM)的实践中去是一种非常有效的途径。泛普软件-客户档案管理软件可以应用数据挖掘、知识发现等技术分析、挖掘出存在于客户需求链中的潜在行为与事件，尽可能得到客户完备的信息，以达到留住客户、发展客户以及有效地挖掘客户潜力的最终目的。将泛普软件应用于客户管理系统(客户管理软件CRM)，可以极大地提高企业客户管理系统(客户管理软件CRM)项目的实施应用效果。泛普软件正日益成为客户管理系统(客户管理软件CRM)的重要组成部分。客户管理系统(客户管理软件CRM)中的合同管理、价格政策、销售政策、标书管理、服务问答知识库等都属于“知识管理”的应用范畴，一些关键的“知识发现”技术，如自然语言处理、推理引擎、案例自动生成系统等奖融合到客户管理系统(客户管理软件CRM)中，必将极大地推进客户管理系统(客户管理软件CRM)功能的发展。

　　知识管理与客户关系管理有必要相互整合

　　单一资源通常不能持续保持企业的竞争优势。也就是说，企业的资源是一个体系，需要有配合在一起才能更好地发挥作用。同样，只有将客户资源与知识资源整合在一起，才能使用企业获得持续的竞争优势，从而同时提升客户管理系统(客户管理软件CRM)与泛普软件系统的实施成效。

　　客户管理系统(客户管理软件CRM)将客户看做是一项重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来提高客户满意度和忠诚度，从而吸引和保留更多有价值的客户，最终提升企业利润。而完善的客户服务和深入的客户分析是建立在有效的知识管理基础之上的。只有有效地对客户信息进行知识挖掘和知识积累，建立企业知识库，并在有效利用已有知识的基础上，才能更有效地提供完善的客户服务，从而提高客户管理系统(客户管理软件CRM)的实施成效。

　　泛普软件则将知识作为一项重要的企业资源，通过人、流程以及技术的有机结合而有效支撑企业战略目标的实现。目前，由于网络技术的发展，企业与企业之间、企业与客户之间、企业内部各部门之间已不再只是垂直或水平的关系，而是全方位、全天候的联系。因此，企业知识管理不应仅局限于企业内部，而应在整个价值网范围内进行。此时，价值网中的各成员包括企业内部员工成为广义上的企业客户，企业知识管理必然与对这些企业客户的管理密切相关。成功的客户管理系统(客户管理软件CRM)可以使企业与客户之间的联系更紧密，有利于客户知识的获取，从而更有利于在整个价值网范围内进行知识管理。因此，客户管理系统(客户管理软件CRM)与泛普软件的整合可以提升系统的实施成效。

发布：2006-11-17 15:29 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]