客户档案管理软件是一种简化的商业逻辑，包括以下内容

　　竞争激烈的市场要求企业尤其是拥有庞大的而且频繁接触客户的企业，必须积极实施客户管理系统(客户管理软件CRM)。随着信息技术的发展，企业的核心竞争力对于企业信息化和管理水平的依赖越来越高。这就需要企业主动开展组织架构、工作流程的重组，同时有必要也有可能对面向客户的各项信息和活动进行集成，客户档案管理软件组建以客户为中心的企业，实现对客户活动的全面管理，创建面向客户的、先进的商业模式。

　　商业模式是一种简化的商业逻辑，包括以下内容

　　(1)价值主张：企业通过其产品/服务所能向消费者提供的价值。价值主张确认公司对消费者的实用意义。

　　(2)目标客户：企业公司所瞄准的客户群体。这些群体具有某些共性，从而使企业能够针对这些共性创造价值。

　　(3)分销渠道：企业用来接触客户的各种途径，涉及企业的市场和分销策略。

　　(4)客户关系：企业与其客户群体之间所建立的联系。

　　(5)资源配置：资源和活动的配置。

　　(6)核心能力：企业执行其商业模式所需的能力和资格。

　　(7)合作伙伴：企业同其他伙伴之间为有效地提供价值并实现其商业目的而形成合作关系网络。

　　(8)成本结构：所使用的工具盒方法的货币描述。

　　(9)赢利模式：企业通过各种收入流来创造财富的途径。

　　泛普软件采用客户关系领先战略的商业模式更关注客户管理、分销渠道和目标客户等三个方面。

　　商业模式是一个非常宽泛的概念，通常与商业模式有关的说法有很多，例如，运营模式、赢利模式、B2B模式、B2C模式、广告收益模式等。

发布：2006-11-17 16:24 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]