哪些方案应该包含在客户档案管理软件的实施阶段里呢？

　　我们前面曾经讨论过，你选择的实施方法将应用程序设计方法的开展产生重要的影响。我们将在后面部分讨论具体的设计方法和可交付成果。现在，在当务之急是考虑过程定义的重要性。在许多CRM项目中，一个最常见也最容易解决的错误就是忽略了分析当前过程以及评估将来过程的必要变更的需要，这些应该包含在实施阶段中。

　　至少，分析当前流程可以帮助实施团队确保项目阶段的范围包含必要的功能，客户档案管理软件以便在新应用程序中重复现有过程。理想情况下，通过将对来过程的持续评估，协作团队可以对比期望的过程与所选CRM应用程序的功能。这可能会有帮助于缩小范围、降低成本和风险，因此某些所需的未来功能或许可以非常简单地从目前的应用程序中获取。

　　跟踪“停车场”项目

　　在执行初始实施阶段之前，需要计划的另一个事项是跟踪并管理重要但却不属于目前项目阶段的范围项。实施团队会犯的另一常见错误就是项目范围蔓延。一旦项目启动，用户群会对CRM项目经理施加巨大的压力，希望在项目范围中添加新的项。当然，在某些情况下，这种添加是值得的，但是，通过对这些项目进行跟踪和分类，项目经理和指导委员会可以做出明智的决策，确定是否以及怎样进行范围变更。

　　(1)主题和描述：尽管主题和描述是非常基本的元素，但应该通过它们来描述一个高级的总体的、略为详细的范围变更情况。示例中的电子表格供用户群使用，以便提供容易理解的描述，避免用户产生任何疑问。

　　(2)优先级和次优先级：客户订单管理系统通过优先级和次优先级，项目指导委员会可以在评估新范围请求时获得更加详细的信息。一旦有额外的时间或预算，所请求范围事项的详细优先级区分将有助于根据要包含的范围制定明智的决策。

　　(3)所有者：这也是与范围事项相关的需要跟踪的简单信息，但它也非常重要。“停车场”事项的请求者最终将负责提出必要的额外需求，以便做出是否在项目中包含此范围的明智决策。通常，所有者还会负责初始的优先级排序，然后向指导委员会提交此事项，等待审核。

　　(4)日期和解决方案：我们在本节前面曾经提及，用户群可能利用这个电子表格跟踪其请求的进展情况。泛普软件为他们提供最新的输入日期和状态将会使他们放心，因为这说明其请求正在做处理。

　　还有其他一些可能会对你的CRM项目有价值的数据点。最常添加的信息一般与日期有关，并用于确保用户群能够不断得到其请求的和重视的各个事项的更新。

发布：2006-11-17 12:50 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]