客户档案管理速度对于业务的挑战

　　企业文档管理软件一直在不断地改革创新中，但是依然面临着很多挑战，目前最重要的挑战还是来自业务上的挑战;

挑战一：速度对于业务的挑战

　　由于互联网的速度比局域网速度要慢许多，为此同样的数据(如报表)从企业内部网络服务器下载要比从互联网上的服务器上下载要慢的多。其实，如果企业内部部署有企业邮箱的话，那么对于这个速度的差异会有更加直观的印象。如发一封带有2M左右的附件的邮件。如果采用互联网上的邮箱服务器，如新浪等等，那么可能没有8分钟时间很难把这个附件传上去。而在企业内部的邮箱服务器中，则可能只需要1分钟都不到的时间就可以把这个附件传到邮箱服务器中并发送到其他的员工手中。为此互联网与企业内部局域网最大的一个差距就是带宽上的一个差距。如果企业使用光纤的话，这个差异可能会小一点。但是现在大部分的中小企业，仍然是采用哪种ADSL拨号或者其他的拨号上网的方式，局域网与互联网之间的带宽比较小。

　　在CRM系统中，有些作业涉及到比较复杂的运算，即使在企业内部网络中跑也需要花费一定的时间。如根据销售计划来产生生产计划，则主要是CRM系统中生产排程模块的主要作业。由于其运算量达，涉及到的基础数据比较多。为此其运算时间比较长。对于一个月或者二个月的生产计划，往往在后台中需要运行6到11分钟左右才能够得出正确的结果。在企业内部网络中运算都需要这么多的时间，如果放在互联网的CRM服务器中进行运算的话，那这个时间不是更长?此时用户是否有这么大的耐心来等待呢?

　　其实对于这方面性能上的差异大家很容易测试。现在不少的应用软件也已经支持互联网的访问。只要企业网路管理员通过NAT等类似的技术给应用服务器配置一个合法的公网地址。那么外网的用户就可以通过互联网来访问这个应用服务器。此时企业用户就会发现，其速度要比在内网中访问服务器慢的多。虽然这个测试可能不怎么科学，受到企业应用服务器性能等方面的影响。但是这个结果也八九不离十，不会有多大的差异。

　　另外有些企业是通过在企业内部部署一个备用服务器来提供应用服务器的性能。也就是说，他们会在企业内部部署一个CRM服务器，然后定时的把CRM服务器中的数据备份到互联网上的服务器中。当内部服务器出现故障后，仍然可以使用互联网上的CRM服务器。这确实可以解决应用服务器性能下降等方面的原因。但是此时企业还必须要在企业内部架立一台服务器。

　　部署客户档案管理软件这种大型的企业管理应用的话，不一定行得通。服务的稳定性与性能是其最大的挑战。那么为什么在国外，如美国这种方案能够有一定的市场呢?这主要是因为他们的网络部署已经比较完善，网络带宽也比国内要大的多。这两个瓶颈资源对于美国的大部分企业来说，已经不是问题。所以两国的网络国情不同，这也导致SaaS的前景不同。不过现在随着3G网络技术的普及，网络带宽与性能得到了极大的改善。(泛普软件最新资讯)

发布：2006-11-20 11:02 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]