客户档案管理软件的二十六步具体操作步骤有哪些？

　　(1)泛普软件成立客户档案管理软件(客户管理软件CRM)选型和实施小组。

　　(2)结合企业的IT规划，制定客户档案管理软件(客户管理软件CRM)规划。

　　(3)评价和比较不同的客户档案管理软件(客户管理软件CRM)方案。

　　(4)购置服务器、路由器和其他硬件设备。

　　(5)了解软件与现有 erp系统、硬件和数据库的兼容性和继承性。

　　(6)购置DB、系统软件和应用软件。

　　(7)软硬件服务器的安装。

　　(8)系统软件和应用软件的安装。

　　(9)安装Demo系统，用来进行日常的练习。

　　(10)准备初步的客户需求文档。

　　(11)调查和分析当前的业务流程。

　　(12)网络、系统培训、客户档案管理软件(客户管理软件CRM)功能培训。

　　(13)画出当前的业务流程图，撰写As-Is报告。

　　(14)结合软件讨论新流程。

　　(15)进行Gap分析，确定新流程。

　　(16)流程确认结束，获得通过。

　　(17)准备测试数据和正式数据。

　　(18)编写操作手册和培训资料。

　　(19)对系统的测试环境进行配置和客户化。

　　(20)录入数据

　　(21)最终用户的培训。

　　(22)模拟和测试新业务流程。

　　(23)用户接受程度测试准备和测试。

　　(24)对用户接受程度的评价。

　　(25)正式系统的配置和客户化。

　　(26)新旧系统的切换，投入使用。

发布：2006-11-17 16:30 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]