客户档案管理软件增加了顾客的感知价值
企业实施客户档案管理软件(客户管理软件CRM)战略,泛普软件通过获取顾客知识与顾客互动沟通,为顾客提供个性化的产品和服务,降低了顾客的感知成本,增加顾客的感知利益,从而增加了顾客的感知价值,顾客因而获得满意。
1、指标分析
客户档案管理软件(客户管理软件CRM)为顾客的价值创造其关键环节为:顾客感知所得、顾客感知所失,两者决定顾客的感知价值。顾客的感知价值与顾客的预期相比较,就可知顾客是否满意。若感知价值超过顾客预期,顾客就会欣喜,若感知价值低于顾客的预期,顾客就会不满,感知价值等于顾客预期,则顾客就会满意。在顾客预期不变的情况下,顾客是否满意则取决于顾客感知价值的大小,也就是 所取决于顾客感知利益和顾客感知成本的差值。而决定顾客感知利益的关键因素是产品和服务的质量、品牌等。
2、指标选取
客户档案管理软件(客户管理软件CRM)为企业创造的价值
此指标对应于BSC中企业的财务观。企业实施客户档案管理软件(客户管理软件CRM),为顾客带来价值,顾客因此满意,满意的不断累计就很可能换取顾客忠诚,其结果是顾客不断重复购买、或交叉购买,甚至是增量购买,或口碑传诵和推荐。企业因此增加关系收入,降低关系成本,从而增加顾客盈利率。
1、指标分析
企业实施客户档案管理软件(客户管理软件CRM),不仅给企业带来有形的价值,还为去iye带来无形的价值。有形的价值可以定量计算,如顾客盈利率,无形的价值无法定量计算,但可以通过各种调研、问卷方法将定性问题转化为定量问题。
2、指标选取
由于在不同的行业、或同一行业不同性质的企业中,客户档案管理软件(客户管理软件CRM)应用的范围、功能和目标不尽相同,因而其系统实施绩效评估的指标也不尽相同,而且每一指标赋予的权重也是不同的。
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- 15客户档案管理软件可以从以下五个层面进行理解
- 16客户档案管理软件赋予档案十分丰富的内容
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