一个完整有效的客户档案管理软件包括以下五个方面的内容

　　客户档案管理软件(客户管理软件CRM)战略的内涵

　　客户档案管理软件(客户管理软件CRM)战略是指企业从战略管理上明确客户档案管理软件(客户管理软件CRM)的发展方向和目标，确定客户档案管理软件(客户管理软件CRM)对组织、技术、流程和业务模式等方面的要求，从而为客户档案管理软件(客户管理软件CRM)的实施制定长远规划和目标。

　　一个完整有效的客户档案管理软件(客户管理软件CRM)战略必须包括以下五个方面的内容。

　　1、客户档案管理软件(客户管理软件CRM)的目标和远景

　　客户档案管理软件(客户管理软件CRM)的远景和目标明确了企业对客户档案管理软件(客户管理软件CRM)的基本理解。这是制定和实施客户档案管理软件(客户管理软件CRM)战略的前提，它可以帮助企业明确“以客户为中心”的价值观念，帮助企业理解目前所处环境和未来的发展前景。

　　2、客户档案管理软件(客户管理软件CRM)客户战略

　　客户战略可以帮助企业明确“客户是谁”、“客户想要什么”、“我们能为客户做什么”等问题。这些问题有助于确保有效地管理客户关系，而不是简单地将客户视为营销活动的对象。一项客户战略至少应该包括客户理解、客户竞争、客户吸引力和客户管理能力四个核心要素。

　　3、客户档案管理软件(客户管理软件CRM)的核心活动

　　客户档案管理软件(客户管理软件CRM)的核心活动包括客户智能管理、客户交易管理、客户服务管理和客户提供多种服务，客户生命周期管理旨在发展与客户的长期关系。泛普软件在客户战略的基础上，可以实现这四种核心活动的相互融合。

　　4、客户档案管理软件(客户管理软件CRM)的实施基础

　　人力资源、组织结构、信息技术和以客户为中心的企业文化是成功实施客户档案管理软件(客户管理软件CRM)战略的必要条件。“以客户为中心”的商业模式需要企业对经营管理理念进行革命式的再造，从根本上改变企业体制，构造一个“从客户利益出发”的企业文化体系和组织架构，以相关的人力资源和信息技术作为贯彻和执行的保障。

　　5、客户档案管理软件(客户管理软件CRM)的战略评价

　　企业在实施客户档案管理软件(客户管理软件CRM)战略的过程中，不可能没有任何问题，需要不断地调整和改进客户档案管理软件(客户管理软件CRM)战略，才能实现预期的目标。同时，由于互联网、数据挖掘、决策系统、专家系统等技术的不断发展，以及企业自身需求的不断变化，也不可避免地需要持续性改进或增加客户档案管理软件(客户管理软件CRM)的功能。因此，建立客户档案管理软件(客户管理软件CRM)战略实施的评估和反馈机制至关重要。

发布：2006-11-17 16:52 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]