客户档案管理软件让企业从两个方面采取防范措施

　　企业内部抢单有百害而无一利，需要及早防范，尽量避免内部冲突而给客户带来负面影响。企业可以从两个方面采取防范措施。

　　1、销售管理制度控制

　　销售制度是避免抢单的基础，在销售环节的一头一尾设计好合理的管理制度将有效避免抢单的发生。

　　(1)客户分配机制与注册制度。某类企业有专门的职员来收集客户信息，再分配给销售人员。在没有客户信息分配制度时，极易产生在信息分配时含有较为严重的个人特色，从而引起其他销售人员的不满以及工作中的不配合。企业应严格实行销售人员信息注册制。例如，谁先在销售跟踪时注册，该客户资源3个月之内就由谁独有。

　　(2)改良销售佣金体质。销售佣金自古即有，源远流长，广为应用。是诸多激励报酬制度中最简便易行而之有效的一种。但是简单有简单的代价。譬如本文开头的案例，企业大幅度提高销售佣金比例反而导致了利润的下降。目前用得最多的一种佣金提成方法即按销售额提成。销售人员有可能拿出部分预计提成给用户，形成实际上的竞价销售，于是极容易互相争夺客户。虽然佣金更少，但总好多没有，结果是给自己的企业造成很大损害。销售佣金制度的改良必须放弃单一按销售提成方式，而考虑客户开发周期价值。泛普软件认为实现销售并不是唯一和最终的目的，利润才是企业的目的。

　　2、客户关系管理信息化

　　为了防止由于信息沟通不利造成的抢单现象，企业应该建立客户档案体系，进行有效的数据库管理，并由专人负责搜集、整理客户信息，达成员工对客户信息的共享。客户信息的有效管理是现代企业成熟的标志之一。对于企业来说，其核心业务都是围绕客户展开的，内部信息管理的混乱会直接导致抢单，使得公司整体工作状态混乱，使企业形象受损。客户档案管理软件(客户管理软件CRM)是安装销售人员、市场人员和客户支持人员的工作方式进行设计的。

　　系统采用了开放式的结构，全面共享用户数据，以实现更好的团队合作和更高的工作效率。客户档案管理软件(客户管理软件CRM)也与大多数的 erp系统和财务系统进行集成，客户档案管理软件使企业可以建立一个完整的用户历史记录，从而避免抢单的发生。好的客户档案管理软件能有效地协调销售人员之间、部门之间的工作，缩短新销售人员的适应期，并能规范销售人员的工作方式，从而提高工作效率。

发布：2006-11-17 14:32 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]