CRM的高度自动化

实施CRM软件的目标就是通过对企业业务流程的全面管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制，CRM软件极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。

CRM软件提供营销工具助您快速面向大量客户进行营销——通过多种营销工具，面向大量客户运用短信、邮件群发等营销手段，批量、低成本的营销推广，帮您提高销售效率。

CRM软件应该提供服务收费管理显著改善您的服务收费率——通过多维度的客户分类，客户服务收费状态和服务到期日一目了然，让您的服务收费工作有条不紊

CRM软件提供热线弹屏——直观的显示客户信息、产品信息和服务到期日，让您不再需要花费大量的时间去确认客户相关信息。

销售过程考核——CRM软件通过设置活动类型的绩效参数，根据活动次数、活动类型以及对应的绩效参数统计活动绩效。量化您的销售过程管理，让您的业绩考核不再局限于结果考核。

服务业绩考核——服务业绩由商品类别、区域以及故障类型等多种绩效因素决定，并且与服务解决率和客户满意度直接挂钩。

当然CRM的高度安全性才是保障其日常自动化操作的信任度。

CRM具有强大的数据权限模块。每一个登录系统的用户都拥有自己独立的权限。无论是数据读取的范围，还是数据修改、删除、共享、分配都有各自的设定，普通用户只能接受管理员分配的权限，不能自行修改。

虽然CRM提供多种数据报表例如：系统列表、html报表、excel报表等等，但是运行这些报表包括数据的导出都有严格的权限控制，大大保证系统内数据的安全性。

用户访问CRM系统也有着严格的控制。首先我们可以给每一个系统用户配发客户端UKEY,没有硬件数字密钥的用户无法登陆系统。其次我们还可以设定访问CRM系统的电脑硬件。每台电脑网卡都有独一无二的MAC地址，只有被服务器认可的MAC地址电脑才可以登陆系统。

为了防止一些恶意的数据修改或者删除操作，CRM系统本身具有数据修改历史记录以及数据删除回收站功能。最后，除了传统的手工备份，SQL数据库自动备份外，CRM具有独特的数据库备份工具。

通过系统参数可以设置各种业务提醒数据，包括合同到期、服务回访、联系人生日等。可以设置通过邮件或者对话框等多种方式进行提醒，让您的工作有条不紊日程管理。在日程管理中您可以按日、周、月等多种视图模式查看自己的各种业务提醒信息。每天的工作一目了然，让您不再丢三落四。

发布：2007-03-28 12:02 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]