零售CRM与数据库营销正越来越受企业管理者的青睐

　　随着市场竞争的加剧，新的营销理念在不断地出现，在此基础上也带动了新的营销工具的发展。以CRM理论为中心，介绍了数据序管销这一新的营销手段的兴起，并且分析了CRM与数据库营销之间的关系。掌握顾客信息、积累企业智慧、建立真正持久的竞争优势，泛普软件-零售CRM成为了企业新时代的生存之道。从全球来看，CRM与数据库营销正越来越受企业管理者的青睐。

　　1.顾客的获取

　　借助CRM，企业可识别并吸引最有利可图的顾客。系统收集顾客的数据资料，然后加以详细分类和分析，从中可筛选出本企业的目标顾客群;给那些重复购买的顾客以奖励，使之从中感受到良好的双向沟通，并认为自己得到了特别关注和奖励，以此来增强企业与顾客的交往沟通，强化彼此之间互利互信的长期合作关系;并且运用顾客数据资料来设计开发上述顾客喜欢的产品与服务，从而提供个性化服务，或针对某一顾客群提供专门服务。

　　2.顾客的开发

　　借助CRM，企业可站在顾客的立场上，研究顾客需要什么产品，在什么时候、以何种付款方式来满足具体的服务需求，并据此运用分销、促销、服务等营销战略和策略来改进服务，降低成本，赢得忠诚。

　　泛普软件做好顾客开发，需做好以下工作:

　　(1)在顾客需要的时间与地点提供顾客切实需要的产品和服务，零售crm以便最大程度地获得利润收;

　　(2)了解顾客价值及其行为特征，以此为基础，优先安排营销方案，有效配置服务资源;

　　(3)借助多种营销手段、促销方式和服务渠道，改进服务并降低成本;

　　(4)通过销售产品，向顾客个人或家庭实施更大规模的市场渗透，以不断提高企业的市场占有率。

　　3.顾客的保持

　　零售行业crm在保持已有顾客方面

　　一要致力于建立和维持顾客忠诚度;

　　二要借助顾客数据资料进行有针对性的促销和交叉销售活动;

　　三要努力扩大每位顾客参与的产品和服务范围,从而在顾客和企业之间建立更牢固的联系。

发布：2006-11-11 13:24 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]