CRM对于制造业的相关益处

如果你希望客户关系管理（CRM）实施对你的业务产生积极的影响，该解决方案必须具备与客户互动相关的所有功能。但是，不要把它局限在面对面的互动。客户关系管理（CRM）的功能应涵盖客户联系的所有方面——售前、售中和售后。因此，广告宣传活动和客户投诉与微笑目送顾客在购物后走出商店是同等重要的。

所有这些举动都是为了向客户展示公司对客户的重视程度——或者，从为用户提供个性化体验的角度说，公司对客户的了解程度。这样，当你对客户表示感谢并邀请他们再次光临时，他们才可能真的再次光顾你的商店。

简而言之，客户关系管理（CRM）的效益在于：培养更好的客户关系。该软件的名称很清楚地揭示了这个特点，虽然“管理”不一定意味着“改进”。你需要了解的是客户关系管理（CRM）软件的诸多功能将如何帮助你重组和改进客户关系。

随着公司业务扩展，对客户的管理难度和管理要求不断提高，如何为客户提供更好、更具个性化的服务；进一步强化业务管理；加强部门之间的工作协同，成为公司亟需解决的问题。经过严格的筛选，CRM最终以先进的产品、完善的咨询服务、成功的行业实施经验以及企业的综合实力，赢得了公司的信赖和认可。

下面列举了该软件的主要优势：

数据管理和分析工具可帮助你跟踪随时间和市场变化而变化的客户喜好并根据他们的购买习惯推测需求。市场营销自动化可帮助你根据预测需求有的放矢地规划营销活动。

由于购后（post-purchase）支持和服务更高效，成本进一步降低。已建立稳固的老客户基础，可把更多的精力用于扩大客户群。与新老客户关系的改进使利润和收入得到增长。

新软件可与现有的平台或以前安装的软件应用程序（如：企业资源计划（ERP）、销售队伍自动化（SFA）和电子邮件程序等）轻松地集成在一起。可简化流程，提高竞争优势，并降低成本。

将经营理念从以产品为导向转为以客户为导向可提高客户忠诚度。可更好地了解客户对公司服务或产品的看法。列举所有的益处很容易，最大的益处却须由你来决定。那就是，你到底希望通过客户关系管理（CRM）软件包实现哪些改进？为了找到最符合你的需求的解决方案，彻底的对比分析十分重要。

客户关系管理（CRM）是以满足业务流程需求为目的，并通过软件应用系统来改进企业及其客户之间关系的机制。客户关系管理（CRM）可通过下列方法来巩固这些关系。通常，客户关系管理（CRM）应用系统须至少满足与客户信息管理相关的三个重要功能中的一个：市场营销、销售或服务。一般说来，软件包括四个功能模块：销售自动化、市场营销自动化、客户服务和支持、以及报告和分析工具。某些客户关系管理（CRM）软件包的功能更加全面，包含上述所有四个功能。

目前随着我国生产力水平的不断提高，国内的机械制造行业也蓬勃兴起，但缺少监管和统筹的行业发展，大规模生产就带来了同质化的问题。通过电话、外部WEB、客户的直接接触等方式获得的数据连同内部操作的业务数据等一起整合变换然后存储起来。

规模定制能力是制造业企业获得竟争优势的根本所在。在价值链中，完全包括了企业创造的客户关系价值，按价值链分析可将制造企业各种战略相关活动进行细分。在典型的制造企业CRM应用中，CRM将帮助企业优化其价值链提高其规模定制能力，最终帮助企业与客户建立长期互利的关系，因此企业要转换以客户为中心的业务模式，来保持客户的关系价值，从而提高企业盈利能力,制造行业现状及问题分析客户群体不稳定。

我们都知道，增加客户忠诚度、降低客户跳槽率可大大提高经营效益，因为忠诚越高的客户会长期购买产品和服务。但在现实经营中，由于竞争的激烈，客户不能固定，同时客户面较狭窄。企业的目标是维系好现有客户，并不断挖掘新客户、增加潜在的客户，加强对异地客户的联络，提升企业的知名度。

发布：2007-03-28 12:02 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]