零售行业crm具体实现的功能有哪些？协同办公的重要性是什么？

　　CRM的商业营销系统是一套既能独立使用也可与CRM结合的先进管理系统，面向商业企业市场推广服务的完美解决方案。它整合了客户管理、营销内容管理、多渠道(网站、电子邮件、直邮、短信等)管理、客户细分与目标定位、费用管理、客户响应与行为追踪、评估和分析等营销链中的关键要素，构成了一个以客户为中心、双向互动、可测量、闭环的整合营销过程。

　　零售行业crm具体实现的功能：

　　数据库管理- 客户化数据字典，批量导入和导出，数据标准化，数据去重，数据查询和更新，等等 (可从CRM系统中直接调取客户资料)

　　细分管理- 基于用户基本属性和活动结果的细分自定义(结合CRM客户细分)

　　活动管理- 支持多渠道，包括电子邮件，直邮和短信，等等 (与商业营销活动管理结合)

　　发送管理- 大容量的邮件发送、订阅管理，邮件退回管理，邮件打开/点击跟踪

　　最大亮点――评测和报告- 由于采用的特殊处理技术，泛普软件可以准确统计出此次发出的邮件有多少客户收到、有多少客户打开观看，都观看了什么内容(如果邮件中有网站链接可以知道有多少人点击了什么链接)，客户感兴趣的都是哪些内容等详细的客户行为分析和消费趋势分析

　　协同办公的重要性

　　协同工作平台集成是CRM的基础他囊括了所有办公自动化的事务处理功能，消息传递、公告留言、信息广播、工作任务管理、公文流转、自定义审批流程，使商业企业内部办公沟通、信息传递即时、方便、迅捷。

　　对于费用的提报管理：每天运营以及业务办理的过程中产生的费用，包括每周、每月的固定费用和临时发生的费用，费用提包管理可以自动计算和提醒发生的固定费用，对于临时发生的费用可以通过提报审批的方式严格控制，如需马上审批还能通过短信、email的方式进行提醒。

　　对于合同协同：工作平台与CRM集成之后所有供应商、专柜的合同除了能够进行审批流转之外，零售crm系统还能针对合同中的费用自动产生提报单、计算扣点，以及主动提醒合同与供应商经营证照到期时间。

发布：2006-11-11 10:33 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]