多数老板对CRM的实施抱有大而全的幻想，这是为什么？

　　据大量调查发现，多数老板对CRM的实施抱有大而全的幻想，也就是说：希望藉由一套软件管理到公司各个环节，解决全部问题，达到宏观调控、微观干预的目标。因此，大多数老板在选择CRM软件的时候，喜欢看功能列表，厂商提供的功能列表越长、名词越新，越容易博得老板们的青睐。我们不否认功能多可能意味着更的性价比，但是软件的特殊性告诉我们，功能多也意味着实施周期的漫长和成本的增长。

　　按照标准零售crm分步骤分阶段的计划性实施目前还有着相当难度，大多数企业不愿为CRM的启用花费太多精力，他们希望一蹴而就。这是非常典型的“既要马儿跑，又要马儿不吃草”逻辑，而这一逻辑却在多数老板心目中根深蒂固，短期内很难改变。从实际的CRM实施情况来看，大而全的软件实施成功率很低。

　　相对可行的方法是：“启动不怕简单，应用不怕深入”。既然老板有着“愿望CRM”需求，那么了解他所希望解决的核心问题是什么，以及用CRM如何来实现?把这些问题作为启动CRM的关键步骤，会在实际应用中起到较好效果。经验表明，在越短的时间内让企业主感受到效果，其受宠度越高。作为CRM厂商，要把握自己的专家地位，尤其在启动期不能被企业各种零散的要求所左右，必须牢牢抓住核心问题进而一举攻破，在短期内使CRM发挥作用，完成CRM的成功“着陆”;启动期过后，根据企业的个体情况，泛普软件-零售行业crm可以为其量身订制较为深入的解决方案。作为企业主，也应该明确选择CRM软件的目的：不是为了启用软件，而是为了解决问题。

　　路障2：拘泥概念，忽略实际

　　作为成熟的管理思想，CRM在几十年的应用发展中形成了一整套体系，我们在书店可以买到多达百种不同版本的CRM设计指南类书籍。国内绝大多数的CRM厂商在设计和制作CRM软件的时候，也是根据国外专家多年来总结的CRM理念和思想研发的。因此，当用户对CRM厂商的软件在应用功能方面提出种种质疑，意欲对其不尽合理之处提供优化服务时，难免会被厂商以“不符合CRM标准”之类的理由婉拒。

　　殊不知，零售行业crm作为管理思想的一种，不是凭空产生的，它是从无数企业运营的实际情况中逐步总结、提炼、实验、修订而得出的。厂商在研发CRM软件时应注意：CRM软件必须给企业带来管理上的帮助，而不能一味强调“标准概念”和拘泥于所谓的“标准操作”。鉴于目前我们比较容易得到的CRM设计指南多取材于国外公司原形的客观现状，国内软件厂商理应特别关注软件本地化的设计与修订，以期符合中国运营现状。至于如何修订，怎样设计才能迎合中国中小企业主的喜好并为其接受，无疑是国内厂商当前亟待研究的重要课题。

　　不论是CRM还是ERP，抑或其它管理软件，它们本身并没有任何神秘之处，皆源于企业管理实务。软件厂商在研发CRM软件时要谨记，真正的需求提供者是客户，真正的CRM理论亦应基于此，基于客户需求，基于应用实践。（泛普软件最新资讯）

发布：2006-11-11 09:39 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]