零售行业CRM的分步骤计划按照发生的顺序产生

　　以客户为中心、为客户服务的企业经营理念在今天已成为众多企业的共识。客户满意度的提高以及客户忠诚度的提升将给企业带来定性和定量的收益，如：单个客户的销售量增加、销售成本降低、由推荐而产生的销售额逐步提升等。零售CRM以客户为中心的CRM(客户关系管理)方案从企业文化、企业的市场、销售、生产、仓储、人力资源等各个方面对企业的流程进行改造。由于企业的CRM改造涉及面比较广，因此企业需要对CRM的筹备和实施特别加以关注。

　　一、筹备CRM时涉及的4个方面

　　CRM是一个流程改造的过程。企业筹备CRM，需要制定一个分步骤的计划。该计划由企业的人员、流程、文化、技术等几个方面的同时改进来得以完成。

CRM的分步骤计划按照发生的顺序，将涉及到以下四个方面：

　　1、分析当前企业与客户交流的状况

　　2、预测CRM实施后企业与客户交流的效果

　　3、设计一个企业的CRM行动计划

　　4、在企业内做CRM业务陈述，获得CRM项目资金

　　综上所述，企业的CRM方案会涉及到企业的各个方面，会对企业流程做出较大改变。在筹备企业CRM项目时，应主要考虑CRM筹备的4个方面的问题，泛普软件使CRM项目得到企业的资金支持。而在制订CRM方案时。最后还需注意的是，零售行业crm项目和方案要得到企业高级管理层的支持，这也是决定企业CRM方案成功与否的一个关键因素。

发布：2006-11-11 13:34 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]