了解零售CRM管理系统

CRM根据不同的客户类型使用多种技术手段记录客户基础信息和行为信息来识别出高价值客户提升客户忠诚度，最终帮助企业以客户生命周期为主线优化业务流程的系统。那么什么是零售CRM系统?

　　一、什么是零售CRM系统?

　　—零售crm系统是通过将crm客户关系管理系统与零售行业逻辑流程结合起来，将客户的基本资料、信用记录、购买记录、消费习惯等记录起来，对其进行分析研究，绘制客户的购买行为和消费喜好等仪表盘，根据仪表盘信息对线下店铺和线上店铺进行经营调整，以增长营业额。同时加强了对店铺的管理能力，可以准确监管每个环节和部门，能及时处理任何问题。

　　—在这样一个充满竞争的时代，传统零售业面对着电商，自然存在着巨大的挑战，不过随着零售CRM与大数据的结合，使得零售行业的前景变得更为清晰明朗。使零售行业可以对消费者的数据进行明确分析，制定市场策略与内容，管理会员制度与积分等级，利用优惠券等刺激消费者进行消费。

　　二、泛普软件—零售CRM系统对于企业有什么作用?

　　1、记录客户数据

　　不管是面向大客户还是面向零售型客户客户数据资产越来越重要，正如之前所说，所有的交易最终都是和人打交道，了解客户才能了解需求，从而产生价值形成交易。

　　2、推进客户生命周期

　　识别生命周期是推进忠诚度的基础，它决定了对该客户采取什么样的运营手段;过程记录数据又是识别生命周期的基础，系统完整的记录整个过程就能将客户所在阶段直观的呈现给用户。

　　3、精准营销

　　针对每个客户要投入多少成本去提高忠诚度，是需要依据客户价值来衡量，如果这块没做好往往成本投入下去却吸引的都是“羊毛党”。

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　　三、传统销售与零售CRM系统的区别

　　—在传统的销售方法中，客户信息没有做任何保存，或者仅仅记录在个人的excel中，销售和客户实践过程是无监督的。有时现场管理人员无法了解销售人员的具体情况。一旦销售人员离职，之前客户资料和跟进情况将全部丢失，如果销售人员带着客户资源到竞争对手那边，对企业将是致命的打击。

　　—零售CRM系统对客户进行系统化管理，可以有效地对客户进行准确的数据分析、拓展客户关系、标签分组等操作，有效提高营销效率，精细管理客户。CRM系统可以快速找到朋友，针对不同类型的客户采取不同的营销方式，帮助企业准确挖掘客户需求，深度开发客户资源，全面提高客户转化率和回购率。

　　传统的零售在跟进社会发展中存在一些压力和问题，而零售crm系统在顺应时代发展的过程中与信息技术的大数据融合，创造出更加系统化的管理。

发布：2022-08-11 10:19 编辑：泛普软件 · yelan [打印此页] [关闭]