零售crm建立实施领导小组实施一把手工程

　　系统实施是一把手工程，但是在实际运作过程中，往往由于不懂系统、工作繁忙等原因，一把手的力量被淡化了。遇到的一线操作人员的电脑使用水平较低、营销人员不愿把自己掌握的客户资源拿出来共享等问题，并不是由技术部所开发的客户管理系统的技术缺陷引起的。而是信息系统项目推进中所遇到的传统习惯惰性和信息私有思想的阻力，这些恰恰是应用客户管理系统所要解决的问题。

　　信息管理系统不单纯是一个技术系统，而首先是一个社会系统。信息管理系统是一个公司管理思想的集中体现。信息管理系统技术的复杂性，需用资源的密集性和用户需求的多样性仅是问题的一个方面，而更重要的则涉及管理思想、管理制度、管理方法、权力结构和人们习惯的变化。

　　零售CRM建立实施领导小组

　　首先要建立以“一把手”为首、相关部门的领导参与的客户管理系统实施领导小组，并把原来的实施任务分解到项目应用的具体部门，泛普软件让项目实施从技术部推着各地办事处走，变为办事处自身的要求，组织更多的力量和资源来推行系统实施。

　　客户管理系统的实施阻力主要来自于一线营销人员对于把原来自己私有的客户资源拿出来共享的恐慌。公司就应该消除这种思想上的问题，以利于客户管理系统的推行。首先公司要认可营销人员对于客户开发的工作业绩和价值，可以通过一次性客户开发奖励和享有所开发客户以后订货数量的一定比例提成这些政策的倾斜，来鼓励营销人员对客户资源开发的积极性和消除共享客户资源自身吃亏的思想恐慌。另外可以通过系统演示表明客户管理系统的优越性，例如营销人员公开自己的客户资源的同时也共享了其它人员的客户资源，通过对这些资源的整合和利用可以更好地进行自身的营销活动，达到1+1>2的效果，提高营销效率。而且在自己缺位的情况下，同事也可以通过客户管理系统来帮助自己继续客户的营销活动，提高客户满意度，以免丢失客户资源。思想上的问题解决后不但能极大地推动客户管理系统的项目推行，而且还能改善公司的企业文化，提升公司的形象。

　　对员工进行足够的系统应用培训是系统实施的关键，但是根据我们多年的信息系统实施的经验，单独的集中培训的效果并不好。零售行业crm可以改为首先把系统的平台建立起来，然后由各办事处员工来试用系统，技术部可以在办事处试用的过程中进行培训和指导，这样也便于发现系统中的问题。在系统上线时不要一拥而上，实行各办事处成熟一个上一个，既可以减轻技术部的工作压力，也可以在各办事处中引入良性的竞争环境，以减轻阻力、加快系统实施进程。（泛普软件-零售crm最新资讯）

发布：2006-11-11 11:29 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]