零售行业crm期待第三层次的认知
关于企业经营与信息化的理论和实践,一般会随着企业的成长进程而经历着“肯定、否定、再肯定”这三个阶段的演变。由于企业群体在规模、业态与成长阶段上的差异,零售行业对于CRM的认知与应用,却是同时存在着三个层次。
零售行业crm期待第三层次的认知
第一个层次认为:CRM就是一套软件
这曾经是整个零售行业对CRM的共识,大家上CRM走的都是“看产品演示、比系统功能、谈项目额度”的相同套路。
行业中对“CRM”的应用也曾经是遍地开花,轰轰烈烈;有些企业IT团队的实力较强,还自行研发上线了CRM系统——对CRM的认知与实践处于“肯定”阶段。
其实,零售企业目前运行的“CRM”,清一色是“积分记录系统”或是“储值卡系统”,除了存在结构差异,应用方法基本雷同,在业务功能的研发设计上确实没有什么新文章可做。
CRM在市场上的报价虽然从几千元到几十万元的都有,但基本功能的演示却是大同小异。甚至还有据称能“适用于以客户为中心的数据挖掘和决策支持”的CRM软件,才卖500元1套,还可以试用3个月。
在这个认知层次,找不到CRM的价值点,软件销售与行业应用似乎走到了尽头。
第二个层次认为:零售crm是一个营销管理综合体系
信息化应用程度比较高的集团型零售企业认识到:零售行业crm涉及到企业的发展战略、经营理念、营运模式,是以信息平台为技术支撑、由经营决策、采购营销、顾客服务、IT团队密切协同运作的营销管理体系。
需要企业外部资源予以配合的,是方案咨询与信息平台的构建。因此项目选型考察的关键点是:平台架构的安全性、稳定性、兼容性与承载能力,平台运行模式与企业发展战略及阶段性业务目标是否匹配,平台承建商大型部署能力与大型应用的成功案例等等。(泛普软件资讯)
卡券系统的应用,是CRM必须要经历的初级阶段;在这个层面上,CRM历经了十年左右的开拓与运用,也开始面临着瓶颈:卡券消费仅占总销售额的百分之二三十,这说明目前的CRM系统只是一个范围有限的促销工具。
今后的营销模式必定是基于顾客的精确营销,高档商场已经从品牌争夺,向顾客争夺过渡。
顾客能分成几种类型?差异表现在哪些方面?群体有多大的规模?如何设计针对性的商品组合与营销策略?如何评价顾客的价值与忠诚度?如何定制个性化的服务套餐?可是,面对着堆积了多年的会员与卡券的销售流水数据,该如何利用?我们却感到无从下手!
商场对顾客的消费需求、消费习惯、消费行为、消费心理、消费结构以及居住地址(商圈范围),基本上是一无所知!这种状态终于让企业决策者越来越清晰地意识到:目前的卡券系统其实并不是CRM!现在所面临的问题不是要不要做CRM,而是如何根据自己商场的特点和营销难题做好CRM——旧的“鞋子”已经不合脚了,率先醒悟者开始寻求“新鞋”。
新的困惑是:CRM不是卡券系统,那又是什么?如果把卡券系统剔除出局,目前CRM在零售行业的产品与应用就成了一片空白——对CRM的认知进入“否定”阶段,无鞋可选了!
不把CRM的概念搞清楚,“新鞋”如何求索?
- 1零售业市场营销的发展逐渐向个性化体验消费者
- 2零售业CRM都有哪些模块?
- 3客户关系管理与零售CRM有区别之间的区别在哪里?
- 4crm市场细分帮助企业把握核心客户市场
- 5了解零售CRM管理系统
- 6广告过剩的时代,该如何把握营销的“尺度”
- 7企业急需通过CRM改善管理改善营销
- 8零售业实施CRM的策略
- 9零售CRM让销售人员的时间安排得到轻松
- 10CRM对于制造业的相关益处
- 11企业要学会用CRM分析把握市场客户
- 12零售CRM实施的过程过于依赖技术部门的力量对吗?
- 13零售CRM中很重要的一点是需要做到个性化服务和营销吗?
- 14零售crm为实现目标,我还需要准备什么?
- 15企业需要找到真正适用的客户关系管理软件
- 16多数老板对CRM的实施抱有大而全的幻想,这是为什么?
- 17技术铺垫中小企CRM应用路
- 18科学化客户关系管理的业务流程
- 19360回应XP挑战赛质疑:使用沙箱技术不是作弊
- 20让CRM自动化营销完整企业客户生命周期
- 21CRM数据营销的时代重要性
- 22CRM系统数据营销
- 23CRM诚信驱动客户忠诚度
- 24CRM对于客户完整生命周期的把握
- 25CRM主力是对客户的情感线投资
- 26CRM在零售业的应用现状及问题分析
- 27零售crm可以从以下二个方面更好地利用客户资源
- 28实施CRM的效果评估
- 29CRM成就客户,客户成就保险行业
- 30日常工作应该与CRM密切相关