餐饮行业使用CRM系统后有什么改变?

　餐饮CRM系统就是通过对餐厅顾客来源、消费偏好、消费周期等指标的分析，给顾客一个详细的消费画像。通过消费排名找出企业的高价值客户，借助社交平台粉丝营销策略维护每一位老客户。这就是CRM管理层真正想要帮助餐饮企业实现的目标。

　　一、泛普软件—餐饮CRM系统的使用优势

　　1、整合关键客户数据

　　集成的CRM作为一个数据库，可以在一个地方收集有关客人行为和偏好的关键信息。虽然它允许您手动添加关于客人偏好的注释，但CRM的真正力量在于它能够自动收集数据，从而使您的团队不必在结账过程中导入该信息或手动输入该信息。

　　2、确保客户数据安全

　　当所有客户信息都存储在一个平台上时，被泄露的风险就会降低，因为它不会被多个系统共享，每个系统都面临被黑客入侵的风险。而且由于企业的团队成员具有唯一的登录名，可以轻松跟踪谁访问了访客数据以及访问时间。

　　3、分析销售趋势

　　餐厅的客户关系管理平台收集的数据还可以从宏观层面揭示对客户行为和订购模式的洞察。当CRM与其他技术堆栈共享数据时，可以解锁新报告，从而轻松识别和分析推动业务决策的销售趋势。

　　4、营销活动

　　有针对性的营销比大众营销更有效。当知道客户何时喜欢用餐以及他们喜欢点什么时，可以向他们发送带有个性化优惠的有针对性的营销信息。当在正确的时间向正确的人发送正确的促销活动时，客户更有可能接受它。

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　　二、餐饮行业使用CRM系统后有什么改变?

　　改善忠诚度计划，客户注册忠诚度计划是因为他们希望获得重复业务的奖励。当他们这样做时，他们选择让餐饮跟踪和存储有关他们的行为和与企业互动的数据。然后，餐厅可以使用该信息使餐厅忠诚度计划更具吸引力和有效性。

　　促进销售，二合一的忠诚度计划和餐饮CRM有助于通过推动回头客来促进销售。忠诚度计划会通过有针对性、及时的促销活动来激励客户养成在餐厅用餐的习惯;餐饮CRM将客户与餐厅的每一次互动都整合到一个客户档案中，从而帮助企业在个人层面上了解每一位客户。

　　最后，为充分利用CRM系统，餐饮企业需要落地实施“第一手”程，必须以最高领导为主导，逐步自上而下，最终实现。另外，要做好长期磨合调整的准备，有效地建立和管理不同阶段的会员营销，逐步实现会员信息的全面化、准确性和实时性。

发布：2022-09-15 11:52 编辑：泛普软件 · yelan [打印此页] [关闭]