餐饮企业为什么需要数字化转型?

　餐饮行业是一个服务行业，一切以顾客为中心、以顾客需求为导向。餐厅除了为顾客提供高品质的菜品、优雅的就餐环境外，还应该提供更多的客户关怀，以分析顾客为基础，以满足顾客为手段，实现增加盈利的目标。企业实施CRM系统对企业的用处有哪些?

　　一、餐饮企业为什么需要数字化转型?

　　提升协作效率的需求，在过去，因为数据流、业务流、资金流的割裂，餐饮行业的全业务流程曾经障碍重重。比如，以前餐企的优惠券的兑换过程非常繁琐，因为财务审批的繁琐流程，用户体验很不好。

　　降低人力资源成本的需求。特别是连锁品牌，具有门店区域分散，人员流动频繁等特点，这意味着大部分餐企的人力资源部门，需要进行线上招聘、培训、管理和服务。

　　此外，餐饮行业的数字化转型具有一定的特殊性。比如餐饮行业的从业者，具有数字化应用水平低、收入低、薪酬福利低、工作繁琐重复、饱和度大等特点。为了让员工适应数字化转型，高效的做法是将方法内化到SaaS工具之中，用工具来规范业务流程。

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　　二、泛普软件—餐饮企业实施CRM系统的用处

　　1、客户的量化和细分

　　CRM通过客户模块系统，采集存储客户的消费行为信息，并用分析模型对其进行筛选，提炼出客户消费属性和喜好偏向，如消费频率、最近消费时间、喜爱菜品、偏爱包房等。具有完整的客户价值评估数据模型，总结反映客户行为特征的规律和指标。

　　2、增强与客户的互动

　　CRM为餐饮企业与有价值的客户之间应建立一种牢固的联系，通过客户模块可充分了解客户的品性、饮食习惯、个性爱好、重要日期记录等，通过客户跟进记录建立对客户进行关系维持的具体措施。

　　3、提升客户体验及满意度

　　餐饮企业可通过系统的客户画像功能，快速地掌握客户的行为特征，了解客户价值变化趋势，在其未发生变化之前，给予适当关怀，促使客户关系的提升发展，使得低价值客户向高价值客户进行转变。

　　在企业智能化转型的大洪流下，CRM系统的大发展将紧跟潮流，未来的CRM系统将更加人性化、更加多元化、更加智能化。它结合了行业沉淀十余年的合作研发经验，能够从不同的角度出发，能够进行全面的覆盖。将科学合理的数据化管理来进行新的管理和突破，实现企业发展的进一步提升。

发布：2022-09-15 11:07 编辑：泛普软件 · yelan [打印此页] [关闭]