B2B企业可以选择哪些CRM系统

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 　　B2B(也有写成BTB，是Business-to-Business的缩写)是指企业与企业之间通过专用网络或Internet，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式。它将企业内部网和企业的产品及服务，通过B2B网站或移动客户端与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。

　　一、B2B企业营销特点有哪些

　　和B2C这类针对个人用户的营销方式不同，B2B行业营销是指企业与企业之间进行业务往来。它们在营销流程及方式上有着较大的区别。

　　1、较长的销售周期

　　从客户产生意向初步沟通、审批预算报价到最终成单往往会是一季度甚至是以年为单位，这需要销售人员多次跟进才能促成交易。因此企业的决策更为理性，难以产生冲动消费。

　　2、更多的营销联系人与决策者

　　在企业营销过程中，销售人员面对的营销联系人一般不是一个人或一种角色，他们往往来自不一样的部门，身处于不一样的职位。这需要对一个企业客户做联系人识别，找到企业中对成单影响最大的人促成销售。

　　3、更加客户留存与售后服务

　　企业客户的数量要小于个人客户，而客单价则会高很多。因此客户的资源更为稀缺与宝贵，针对老客户留存、进而完成二次销售便成为了B2B营销中最重要的一个环节，它能够让企业用最小的成本完成业务增长。

　　二、B2B企业CRM的侧重点

　　CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

　　1、重点功能有所不同

　　B2B CRM的管理从不是如定位考勤、轨迹跟踪等销售过程的管理。由于不同行业的业务场景、不同企业的管理理念的差异，企业会对这些管理功能有着不同的需求。但是对于B2B CRM来说重点功能不是这些。B2B CRM的功能重点在销售流程管理(售前)、报价和合同审批(售中)、订单回款处理、技术服务支持等，是系统化和数据一体化的工程。

　　2、允许个性化定制

　　由于B2B企业所处的行业和管理方式的不同，他们就会对CRM系统有着不一样的需求。无论是客户、联系人等表单，还是如报价、订单等业务审批，都会对CRM系统的字段有着更高的要求。所以B2B CRM软件要具备可自定义表单和数据联动的处理能力，同时还能够充分支持流程的灵活变动和设置。

　　3、更注重客户和服务

　　2B的业务需要不断和客户接触，建立良好的客户关系，因此B2B CRM更注重客户管理，通过信息共享和实时沟通，将市场部、销售部、客服部等与客户有关的业务部门串联起来，让各个部门都了解当前的客户情况和销售进度，更好地提供服务。

　　三、B2B企业可以选择哪些CRM系统

　　随着“互联网+”和“大数据营销”的概念逐渐深入人心，中小型企业的管理意识逐渐也在增强，企业信息数字化的管理也得到广泛的普及。对B2B企业来说，市面上形形色色的CRM客户管理软件那么多，适合自己企业调性的才是最好的，泛普软件CRM系统能够提供多项功能，帮助B2B企业进行客户管理。

　　1、功能完整性

　　企业选择CRM，是为了解决从市场营销、销售到客户服务的完整业务链条。市面上绝大多数CRM都是可以满足的，根据企业的实际情况，尽可能的选址功能完善的CRM客户管理软件。

　　2、行业深度

　　一个CRM系统能否带有您所在的行业属性，是否能满足企业自己的业务流程，也是非常重要的判断依据。前者决定了您是否能用起来，后者决定了是否好用。

　　3、灵活性

　　CRM系统的灵活性经常被忽略，选型人常常忽略这一点，当厂商做介绍时一看到百分之七八十满足需求，就急于确定。

　　4、可扩展性

　　前一个好的CRM客户管理系统，应该成为企业信息化的灵魂，同时充当连接其他应用的枢纽。，如泛普软件CRM。选择一个扩展性强的CRM，等于给自己提前搭桥，再接其他的应用可以保证数据互通，才叫真正以客户为中心。

　　任何企业在经营和发展的过程中，都会或多或少的出现各种困扰与难题。难题根源主要集中在信息问题上，如信息缺少、信息混乱、信息管理困难、信息缺乏统计分析等，使得投资决策与管理分工等缺少信息支持，为自己企业选择一款合适的CRM，强大现代化销售型企业竞争力。