CRM系统的应用场景有哪些

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　　CRM系统的选择以及实施是一项非常复杂的系统工程，把涉及整体规划、创意创新、技术集成和内容管理等多方面的工作。CRM系统在不同的行业中深受企业喜爱，因为CRM都能帮助企业提高自身管理效率，简化管理流程，这些促使CRM成为了企业们在行业竞争中成为了重要竞争力。

　　一、企业如何使用CRM系统

　　企业要建立一套高效的CRM系统，那必然会遇到到来传统行业流程、原有不住结构、企业资源配置等方面的问题。

　　1、战略重视

　　实施CRM系统一定要获得企业高层者从发展战略上的支持，并且CRM项目的政治管理者应该有足够的决策和管理权力，可以从整体上把握建设进度。

　　2、长期规划

　　CRM项目计划要在自身发展战略框架内进行，设计比较长远的、分为若干可操作阶段的数年远景规划非常重要。

　　3、开放运作

　　企业实施CRM应当循序专业化、开放式的运作思路。尽管一些大型企业和机构通常都拥有很强的研发能力，但自己从头分析、研究、规划以及开发CRM系统的时候，显然会遇到来自各方面的难题以及困难。

　　4、系统集成

　　企业必须投入相应的资源，推进CRM解决方案的调试、维护、评估以及噶进，尤其要主动实现和现有企业IT和业务系统的集成。

　　5、全程推广

　　注重在实施过程中由上而下地推广CRM理念，这个是确保CRM系统实施成功的重要方法。实施CRM项目中对于人的因素必须要高度重视，为了保护CRM实施的效果，对于员工培训要加强和对最终用户的支持，让他们可以成功地运用这一系统，并且以此来对待企业的用户。

　　二、CRM系统的应用场景有哪些

　　对于企业来说，CRM系统是一个有益有效的工具，既可以优化销售过程，又有助于维护客户关系并加强销售管理。泛普软件CRM系统利用信息技术实现客户关系高效管理，以消费者为核心，全周期精准客户营销，全渠道订单管理和高效供应链协同。

　　1、客户档案、信息有序管理

　　以往的客户资料都是通过纸质文档进行存储管理，而通过泛普软件CRM系统，销售人员可以随时随地的录入客户资料、及时更新客户信息变动，确保信息的完整性。

　　2、合同管理

　　合同管理是维护企业双方的利益武器，而企业可利用泛普软件CRM系统实时维护合同状态细节，及时更新合同的每一个细节及记录每一个合同管理时间、流程，让签约回款流程标准化，执行更加顺畅。

　　3、进度跟踪，反馈记录

　　以往的销售日报都是通过纸质进行上报，但是报表无法显示销售工作的真实性，而利用泛普软件CRM系统可以清晰的记录销售的每一个环节，每一个工作进度，因此，领导可以通过销售日报及时掌握最新动态，让销售工作的管理更加有序。

　　4、外勤签到、签退

　　销售人员由于工作地点不固定性，经常外出跑客户，然而真实性无法掌握。而利用泛普软件CRM系统对员工外勤进行定位，结合现场拍照，还原外勤现场情况，也可以根据销售人员外出拜访记录，了解客户的需求，把客户资源掌握在企业手里，以免造成销售人员职位变动，客户资源随之流失。

　　不同行业的业务模式不同，采集信息的点不同，CRM管理系统可以根据不同行业的客户需求设置不同的信息追踪路径，收集要获取的信息，从而掌握公司状况，为下一步决策做准备，最大化满足企业差异化需求。