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crm客户管理如何让企业智能化管理

　　企业的大部分经营活动都是以市场、客户为中心进行的，企业只有真正重视客户，才能获得更大的收益。现如今，很多企业都在试图利用信息技术和互联网技术来改变与客户的关系，但想要为客户提供个性化的产品和服务，提高核心竞争力，还是需要借助CRM 客户管理系统实现信息化管理。

　　一、CRM系统帮助企业做到信息化管理

　　1、管理客户数据

　　CRM客户管理系统能够精确全方位的获取客户信息和潜在客户信息，将客户信息统一集中管理。并且可以将业务人员跟进客户的全过程记录下来，并根据实际变化情况实时更新。CRM系统可以将客户分类管理，业务人员可以直接了解客户的类型和需求，避免了客户数据混乱的情况，提高了客户管理的效率，减少了不必要的时间成本。

　　2、优化业务流程

　　每个企业都有独特的业务流程规则，随着管理的细分和规范化，企业的规章制度将越来越多。CRM客户管理系统可以导入企业的重要流程，自定义流转规则，实现规范化管理。

　　3、制定战略决策

　　CRM管理系统能为企业提供大量数据报告，并通过自定义报表和图表展现，一目了然;同时，分析字段支持自定义，企业想要的数据分析随时能够看到，实时高效。通过这些数据，管理者可以找出高价值的潜在客户，了解他们的需求与偏好，随时掌握企业的运营情况，作出科学、有效地战略决策指导企业的运营，从而提高业绩。

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　　二、CRM客户管理系统是如何做到的

　　1、提升对销售业绩的管理

　　在企业中，虽然有很多关于销售业绩管理的规章制度和方法，但事实上，仍然有很多的销售资源没有被充分挖掘和利用，而且即使有些资源派上了用场。但过程太过于低效率。而纷享销客要打造的CRM则是可以通过利用现有的人员资源来提高销售管理效率。所以就算是只优化比较中间的销售人员的业绩，也能够对整个企业的销售业绩起到促进作用。

　　2、提升客户的终身价值

　　通常来说，企业判断客户价值时都会从以下两个方面出发，一个是客户与企业之间的交易金额，一个是客户对企业产品或服务的满意度，这些是以前企业衡量客户价值的两个标准，但随着时间的发展，这两个标准已经不能再满足于现代企业衡量客户价值的需要，所以其正在发生转变，而纷享销客crm认为，目前对企业来说需要在提升客户的终身价值上多做文章，从多方面促进企业获得客户更多的价值。

　　3、增强移动性，管理首要客户

　　信息化时代不仅为企业带来了方便，同时也对办公方式带来了革命性的颠覆。由于智能手机越来越普及，所以移动化办公应运而生，所以CRM也根据这种情况退出了能够适用于手机的app，为客户办公提供更多的途径。

　　在信息化快速发展的时代，CRM系统可以帮助企业实现数字化转型，整合并统一管理客户数据，优化业务流程提高业务效率，帮助企业做出科学的战略决策，从而实现利润的增长，为企业的快速发展提供充足的动力。

发布：2022-07-13 15:50 编辑：泛普软件 · liuyu [打印此页] [关闭]