IT基础设施库ITIL的力量:ITIL介绍及应用案例(四)(AMT 张纯棣 编译)
ITIL并不是万能的,他也有很多无法做到的事情。由于ITIL只是一个流程框架,所以在使用ITIL时,你往往会陷入种种境况……
ITIL不能做什么
首先要明确一点:ITIL并不是一个方法,而是一套通用框架体系,该框架体系可以指导我们规划流程、定义角色、职责和各流程间的关系,以及应使用什么样的术语进行沟通等。在ITIL中定义了适合于各种IT组织的各流程目标、活动、输入以及输出等。然而,由于组织的差异性,ITIL并没有给出每个流程活动该如何实施的详细信息,而仅仅给出在实践中被证明的统一方法。因此由于环境和条件的不同,这些方法往往以不同的方式实施。
基于以上所述ITIL的特点,人们在实施ITIL时常遇到的最大一个问题就是:虽然ITIL包括了IT运营管理的所有最佳实践,但他仅仅是一些目标或状态,标明你的企业能够做到什么,至于怎么做,如何作,在ITIL中并没有清晰的描述。而对于那些习惯了一步步详细计划的CIO或者执行者来说,实施这样的ITIL犹如雾里看花一般难懂。这可能也是为什么ITIL仍没有在世界范围内全面推广的原因之一吧。原ITIL发展团队的成员Johnson曾说过一段很经典的话:“你永远无法真正实施ITIL,你所能做的就是使用它来帮助你创造一个组织变革。”他的意思实际是说,ITIL并不是一个告诉你如何实际运用最佳实践的指南,每个组织必须根据ITIL的原则和自己的实际情况来设计适合该组织自己的流程。
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