客户投诉处理技巧分享
在一些大型的企业中会经常接到客户的投诉,一旦处理不好投诉的话就会给我们的公司带来不好的印象。那么客户投诉处理技巧有哪些呢?下面我们就为大家详细的介绍一些有关于怎么处理的小技巧。
客户投诉处理技巧第一步叫做"接受投诉",要求迅速受理,绝不拖延,这是第一个要素。坚决避免对客户说"请您等一下",否则你就是在冒险,因为你并不了解这位客户的性格,这个投诉对他生活工作带来多少影响,以及其后客户会有的反应。投诉处理的目的不仅仅是避免给企业带来的麻烦,更重要的是希望通过有效处理投诉,能够挽回客户对企业的信任,使企业的口碑得到良好的维护,有更多的"回头客",从而化"危机"为"契机"。
需要给客户一个宣泄不满和委屈的机会,来分散心里积压的不满情绪,如果放弃这个机会,就不利于投诉最终的处理。用提问题的方法,把投诉由情绪带入事件。通过提问题,用开放式的问题引导客户讲述事实,提供资料。当客户讲完整个事情的过程以后,客户服务人员要用封闭式的问题总结问题的关键。
客户投诉处理技巧就为大家分享到这里。一旦出现了客户投诉的情况我们要学会仔细的分析,然后再冷静的选择出解决的办法,这样才能够更好的控制客户,为我们的企业挽回更多损失的形象。
- 1贺兰县美化亮化工程“扮靓”城市形象
- 2伊宁市亮化工程让花城夜景更迷人
- 3五种网络管理技巧优化网络办公环境
- 4如何增强中小企业数据中心的网络安全
- 5数据库迁移我们该注意哪些事项?
- 6退休欢送会讲话范文
- 7中小企业怎样做信息化
- 8企业年金是什么
- 9配置CesarFTP服务器实例操作解析
- 10详述企业运用分布式网络管理的优势
- 11姜守民:优化城市环境 打造美丽新菏泽
- 12OA系统多项目实施进度表V1.0
- 13企业云计算项目建立的三种联系
- 14运行airodump工具破解路由器密码捕获数据包
- 15法院个人工作总结怎么写
- 16在职场中学习我们该注意哪些环节,有哪些法则呢
- 17部署服务器虚拟化平台对企业的好处
- 18OA支持指纹打卡机、纸质打卡机的数据导入
- 19介绍五款免费网络流量监测工具的功能
- 20办公自动化系统(OA)在煤矿企业中的应用
- 21IT运维管理:布线管理器的分类及其解析
- 22局域网带宽管理:避免网络冲突及丢包
- 23阜城部分主干道沿街楼体将实施亮化
- 24什么是三定原则 职业生涯规划的三定原则
- 25耀州区投入千万元点亮“城市眼”
- 26政府网络管理维护技巧实例解析
- 27巧用泛普BTNM智能分析网管软件解决网络故障
- 28协同办公软件的关键功能需求有哪些?
- 29新员工入职培训的意义有哪些
- 30OA对XX林预算管理与费用报销项目技术需求分析