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卫浴行业频现“质量门”企业该如何应对

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摘要:消费者戴女士花3000多元钱买了一台智能马桶,使用两个月后,马桶开始出现故障。两年来,已经累计出现9次毛病。当初商家承诺质保期五年,今年3月,当马桶出现故障时,商家以保修期两年为由拒绝免费维修。后来双   消费者戴女士花3000多元钱买了一台智能马桶,使用两个月后,马桶开始出现故障。两年来,已经累计出现9次毛病。当初商家承诺质保期五年,今年3月,当马桶出现故障时,商家以保修期两年为由拒绝免费维修。后来双方在工商局执法人员调解下,店方同意为戴女士办理退货手续,但戴女士要承担100元上门费和拆卸费。
  
  据说戴女士买这台智能马桶还是品牌产品呢。说实话,也不知道这样的企业当初是怎么被评上著名品牌的,或许里面有很多不为人知的猫腻,只是不被外人所知罢了。
  
  实际上,如果您平时注意一下,品牌卫浴企业出现质量问题不只一次了:
  
  今年2月14日,国家质检总局发布了针对陶瓷坐便器产品的质量抽检结果,美标、冠珠、和成、益高、中陶等品牌坐便器被抽检出不合格产品。26种产品不符合《陶瓷坐便器产品质量国家监督抽查结果》标准要求,合格率仅为78%。
  
  每年国家质检总局都会发布质量抽检结果,但每年都有那么一批企业,当中亦不乏品牌企业“光荣”上榜,这对于中国卫浴企业来说,是要好好深思的时候了,希望笔者总结得以下几点对企业家们有所启示:
  
  产品质量是企业的生命是企业发展的先决条件
  
  近年来,卫浴企业产品问题事件频出,说明某些企业在发展时,只顾向钱看,急躁冒进,甚至疏忽或忘记了产品质量是企业的生命线这一事实。不知道这些企业想过没,没有质量何来发展?没有发展谈何生存?没有生存空间哪来的企业生命?任何市场营销的环节都是围绕着拥有优质产品质量的前提下进行的,如果没有优质的产品质量作为强力的市场后盾,任何营销都是枉然。
  
  产品质量也影响着企业在消费者心中的口碑好坏,只有产品质量得到保证,才能以质量做为基础进行品牌口碑的长远推广,才能加快、增强口碑宣传力度,达到期望的品牌效果。我想上面生产“两年来,已经累计出现9次毛病”智能马桶的厂家的口碑,在烟台消费者心中,估计也不会好在哪里。
  
  注重研发与技术创新
  
  中国卫浴企业数量众多,除了数量有限的知名品牌注重研发,不断推陈出新外,大部分的中心企业都还停留在抄袭、模仿阶段,在竞争中往往处于劣势;只有注重研发,勇于创新的企业才能成为行业的领导者、占领广阔的卫浴建材市场。如欧陆卫浴就是通过不断技术创新,从当初不知名的小企业,一跃成为专业生产中高档卫浴系列产品的知名品牌的。
  
  提高售后服务质量以顾客为导向
  
  通过售后服务来提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,提高推销工作的效率及效益。如果企业售后服务部只是摆设,动不动乱收费,甚至无作为,就会造成企业品牌口碑流失,对企业来说,是致命的伤害。实际上,如果售后服务部照顾好了顾客,那么顾客也将会照顾好企业的利润.
  
  总之,一个知名品牌遭顾客投诉或上“黑榜”是人们不愿意看到的,但实实在在的,这些知名品牌会给整个行业抹黑。要知道“覆巢之下安有完卵”,而质量是品牌的生命线。在企业发展过程中,如果背离了质量底线,无论名声多响亮,都会被消费者所唾弃;当然,企业也不要忘记了研发与技术创新,提高售后服务质量的重要性。
  
  
发布:2007-11-09 10:15    编辑:泛普软件 · xiaona    [打印此页]    [关闭]
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