“IT治理”高级研讨班
“IT治理”高级研讨班
―― IT如何全面管理，推动业务运营，实现战略目标
问题困惑
在中国，随着企业信息化建设的深入，越来越多的企业也开始产生疑问：
IT和业务的关系是怎么样的？IT战略如何与业务目标保持一致？
IT服务请求不断变化和增长，IT部门应该如何快速响应客户服务请求？
企业应该如何做，才能预防灾难或其他造成服务中断的情况？
IT部门员工临时任务多，专业化分工不够明确；关键技术人员的离开意味着一场地震。
如何提高IT投资、服务水平、项目以及员工的绩效？
学员收益
通过参加本课程，与AMT专家讲师交流、与来自不同企业的专业人士共同探讨、学习，将帮助你：
迅速建立IT治理的框架，理清业务与IT战略的关系，保障企业IT战略和业务目标的一致性；
促使IT部门成为以服务为导向的组织，提高服务级别及客户满意度；
更合理地使用IT资源，使IT投资达到效益最大化，更有效地控制IT成本；
更有效地管理IT带来的风险，建立灾难恢复体系，保障业务连续性。
主要内容
走近IT治理――架起业务和IT的桥梁，合理利用IT资源，管理IT风险
信息部门主管关心的问题
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IT和业务的关系是怎么样的？IT战略如何与业务目标保持一致？
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IT服务请求不断变化和增长，IT部门应该如何快速响应客户服务请求？
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企业应该如何做，才能预防灾难或其他造成服务中断的情况？
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IT部门员工临时任务多，专业化分工不够明确；关键技术人员的离开意味着一场地震。
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如何提高IT投资、服务水平、项目以及员工的绩效？
什么是IT治理
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IT治理是公司治理的一个关键部分
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ISACA定义：IT治理是一个由关系和流程所构成的体系，用于指导和控制企业，通过平衡信息技术与流程的风险、增加价值来确保实现企业的目标。
IT给企业带来的收益
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架起业务和IT的桥梁，理顺业务部门和IT部门的关系
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使IT部门成为以服务为导向的组织，提高服务级别及客户满意度
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合理利用IT资源，有效控制IT系统开支，降低IT运营成本，促使IT投资收益最大化
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提高IT部门员工的效率，调动IT人员的积极性
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有效管理IT带来的风险，保障业务连续性
IT治理体系框架
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战略整合
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价值提供
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风险管理
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资源管理
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绩效管理
明晰COBIT框架――借鉴国外先进的研究成果和实践经验，提高IT投资的回报
COBIT背景
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COBIT是什么
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COBIT来源
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COBIT服务对象
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COBIT产品族
COBIT框架
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COBIT基本概念（CSF/KPI/KGI/成熟度模型）
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COBIT体系框架
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COBIT三维模型
COBIT内容（从4个域来展开）
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计划与组织
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采购与实施
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提供和支持
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监控
应用方法探讨
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实施流程
基于ITIL的IT服务管理――规范IT服务流程，明确IT人员职责
ITIL/ITSM简介
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IT服务遇到的挑战
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ITIL简介
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ITIL收益（IT组织最终从企业中的支持部门成长为能够独立运营的、加入企业整个价值链的部门）
流程及流程管理
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什么是流程、流程管理
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流程模型
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服务支持流程概览
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服务提供流程概览
服务支持流程
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服务台
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事件管理
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问题管理
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变更管理
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发布管理
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配置管理
服务提供流程
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服务级别管理
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IT服务财务管理
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能力管理
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IT服务连续性管理
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可用性管理
COBIT与ITIL对比分析
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COBIT重全面治理，ITIL重流程
IT组织结构与人力资源规划
IT组织结构设计
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总体组织架构
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关键部门职责及边界
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关键岗位职责及边界
IT人力资源规划
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人力资源管理流程
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员工h多样化职业发展道路
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员工激励机制
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员工工作关键绩效指标体系
保障业务连续性
IT风险审计
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IT通用控制风险（从系统采购和开发，系统变更，计算机运维，系统和数据的访问，IT控制环境五方面来评估风险）
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IT应用控制风险（从应用接口，备份与恢复，系统授权三方面来评估风险）
业务影响分析――对关键性的业务活动、以及当关键业务一旦中断时可能造成的损失和影响的分析
灾难恢复计划――出现灾难时，迅速恢复关键服务，保障关键业务持续运转
案例分析――知名企业IT治理探讨
基于ITIL的IT服务管理案例（某移动公司）
IT组织结构与人力资源规划案例（某国税局）
适合对象
有一定信息化基础的企业的CEO、CIO或主管信息部门的高层管理者、企业中高层管理者、企业管理和信息化的管理人员、IT经理
参加费用
3800元/人。
团体优惠政策：团体3或3人以上可享有9折
提前汇款优惠：提前半月报名并汇款可享有9折
会员优惠政策：AMT的各级会员可凭代金券抵用等额费用
银行转账，转账底单请传真至021-
公司户名：上海企源科技有限公司
开户行：上海浦东发展银行金桥支行
帐号：076305－4
报名方法
1.下载报名回执、传真到AMT，或者电话、E－MAIL联系AMT培训部，确认参加人数、姓名及费用安排
2.电汇培训费用，并传真汇款底单至021-
3.AMT将提前7天左右、传真或E－MAIL正式邀请函，说明培训时间、地点安排
4.按照报名确认函上的时间、地点出席本次研讨会
联系方式
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AMT华东客服中心
电话：86-21-
传真：86-21-
电子邮箱：training@AMTeam.org
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AMT华北客服中心
电话：86-10-5869
传真：86-10-5869
电子邮箱：training@AMTeam.org
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AMT华南客服中心
电话：86-20-8333
8999
传真：86-20-8385
2278
电子邮箱：training@AMTeam.org
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