长沙OA信息化之业务流程知识化
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业务流程知识化其实就是数据层集成，主要指系统数据（知识）输入与输出，系统通过webservice接口与其他系统进行对接，传递相应数据信息到第三方系统，或从第三方系统采集数据进入知识库。
首先是知识输入，知识库应提供webservice接口供工单或其他系统调用，将某一类工单自动或手动转化为知识，沉淀到知识库系统中。主要约定知识标题、作者、来源、正文等字段，由工单系统将这些字段发送至知识库，知识库负责通过发布机制进行入库。
其次是知识输出：知识库主要通过两种形式提供知识的输出服务，供其他系统调用知识库中的知识来更广泛的应用，而不必登陆知识库进行查询。知识输出的方式有以下三种：
第一种方式是通过webservice数据输出，例如可以将最新知识、最热知识、知识库待办事宜等信息传递给第三方业务系统，由业务系统负责展现，如作为门户的知识库模块或系统消息。第二种方式是通过知识库系统的搜索功能模块调用，实现在其他系统获取到知识结果，当其他系统传递关键词指令给知识库搜索引擎，搜索引擎立即执行搜索，并将搜索结果以xml形式反馈给业务系统，业务系统负责结果信息的展现。第三种方式就是通过知识库知识条目与业务系统进行绑定，在业务系统中某些工作环节与知识库中某些知识节点、知识点有直接关系，可以利用这些知识解决相应的业务问题。则可通过接口将该业务节点与知识点绑定，当用户访问到业务节点时，相应的知识自动推送至用户。
首先是知识输入，知识库应提供webservice接口供工单或其他系统调用，将某一类工单自动或手动转化为知识，沉淀到知识库系统中。主要约定知识标题、作者、来源、正文等字段，由工单系统将这些字段发送至知识库，知识库负责通过发布机制进行入库。
其次是知识输出：知识库主要通过两种形式提供知识的输出服务，供其他系统调用知识库中的知识来更广泛的应用，而不必登陆知识库进行查询。知识输出的方式有以下三种：
第一种方式是通过webservice数据输出，例如可以将最新知识、最热知识、知识库待办事宜等信息传递给第三方业务系统，由业务系统负责展现，如作为门户的知识库模块或系统消息。第二种方式是通过知识库系统的搜索功能模块调用，实现在其他系统获取到知识结果，当其他系统传递关键词指令给知识库搜索引擎，搜索引擎立即执行搜索，并将搜索结果以xml形式反馈给业务系统，业务系统负责结果信息的展现。第三种方式就是通过知识库知识条目与业务系统进行绑定，在业务系统中某些工作环节与知识库中某些知识节点、知识点有直接关系，可以利用这些知识解决相应的业务问题。则可通过接口将该业务节点与知识点绑定，当用户访问到业务节点时，相应的知识自动推送至用户。
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