服务型企业产生真正意义上的差异化是什么？

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XX是OA行业中最早转型服务的企业之一。多年来,XX总经理张青一直希望她的企业能够把服务做精做强，与行业中的其他服务型企业产生真正意义上的差异化她的这个愿望开始一步步变为现实。
　　1993 年成立的XX信息技术有限公司（以下简称XX），是OA
行业中最早嗅到文印外包服务商机的企业之一。通过及时转型，XX凭借服务业务在浙江省内越做越知名，在OA 行业整体不景气的时候，公司依旧顺风顺水地发展。
　　和OA行业中的销售型企业不同，服务型企业的业务与信息化管理更加密不可分。在XX总经理张青看来，OA行业的服务型企业如果单纯依靠人去做服务，而没有高效的信息化管理手段去配合，根本就不能生存。特别是开展租赁抄表这样的文印外包服务，如果没有精算服务成本、监控服务质量和及时响应用户需求的能力，企业很难赢利。
　　为了开展业务、提升企业的管理效率，早在1996 年XX便开始自己研发客户服务管理软件，公司内部也一直在使用各种财务管理、OA管理软件。但几年之后，张青却发现，XX所建设的信息化管理平台虽然看似五脏俱全，但是效率却越来越低，甚至有些跟不上企业业务发展的需要了。每个系统都是信息孤岛，不能和其他系统实现信息共享。张青每次想要全面了解某个客户的信息，要打开一堆管理软件，从中搜到相关信息，再通过人工实现信息整合才能看到。
　　“对于一个服务型企业，这样的过程不仅效率低下，还经常导致用户需要的服务内容跟不上，对XX的服务满意度不高”，发现企业信息化管理平台的严重问题后，张青决定整改，最紧要的就是全面实现信息的共享。在考察了几十种管理软件平台后，XX最终选择了整合型信息化管理平台。让张青感到满意的是，平台除具备信息整合能力外，还很“懂”XX的业务，信息化平台的流程竟然能与他们多年来形成的成熟服务管理流程相匹配。长春OA软件

发布：2025-11-13 08:14 编辑：泛普软件 · admin [打印此页] [关闭]