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赢得客人与员工的心
一次偶然的机会跟喜达屋（Starwood）的高层聊天，他说以往代表集团跟国内的酒店发展商洽谈业务，提到集团属下的威斯汀（Westin）或者瑞吉（St. Regis）等等品牌，客户好像都一头雾水，但是一提到喜来登（Sheraton），对方马上频频点头，说明喜来登这个名字在中国酒店业的地位。
她说：“我们每天都会重复给员工灌输酒店的价值观，让他们更加了解喜来登的企业文化，在要求员工为客人提供世界级服务的同时，我们也注重关爱员工以及理解他们的感受，例如今天早上我们部门的会议议题就是如何让员工觉得我们真正关爱他们？”
姜总监接着说：“因此，大家可以看到，我们从员工进入酒店开始就为他们营造优良的工作环境，新员工入职培训之后，我们再为他们提供优质的在职培训（例如BWCB缔造世界级品牌培训）
再加上完善的改进系统（例如SIS明星改进系统）和跟踪体系，员工能够在喜来登得到无可比拟的职业成长机会（表现优秀的员工可以到喜达屋关爱领导学院学习并转变成为行政管理委员），这样一来，员工们自然而然地也学会如何提供让客人感到惊喜的优质服务。”
听完韩森堂总经理他们的经营管理理念和经验，记者衷心地送上祝福：“希望在未来竞争激励的酒店市场上，喜来登保持过往的气势，继续努力，永远在中国人心中留下美好的印象。”
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